Case: AGIS: Klantperspectief leidend bij grote efficiencyslag

De zorgketen is stevig in beweging. Zorgverzekeraars hebben steeds meer grip op zorg. De grip op klanten is evenwel minstens zo belangrijk. Om meer slagkracht naar de markt te hebben, zag zorgverzekeraar Agis zich uitgedaagd grondig na te denken over de commerciële processen. De klant moest daarin leidend worden. Bovendien moesten die processen eenduidig en duidelijk zijn en eens goed worden gedocumenteerd. Normaal gesproken geen klus die op veel enthousiasme kan rekenen binnen een commerciële organisatie. Toch sloeg het aan. ‘Het is verbazingwekkend. We vinden onze nieuwe manier van werken nu hip en sexy.’

Klik hier om de volledige case te downloaden