topleft

topright

Publieke & administratieve diensten

Wij danken onze reputatie aan onze succesvol uitgevoerde opdrachten. Hieronder vindt u een selectie van de opdrachten die wij de afgelopen tijd hebben uitgevoerd.

Gemeente Haarlemmermeer
Innovatie dienstverlening.
Herontwerp van de gemeentelijke dienstverleningsprocessen. Kernwoorden: digitaliseren, verhogen klanttevredenheid, zaakgericht werken, integratie processen. Resultaten:

  • Reductie behandeltijd bezwaarschriften 20 %
  • Reductie wachttijden balie 40%
  • Verbeterde afstemming tussen regelgeving, uitvoering en ICT
  • Ingerichte omgeving voor procesinnovatie
Gemeente Rotterdam
Inrichten omgeving voor vernieuwing van dienstverlening en processen.
Rotterdam heeft de ambitieuze ambitie om dienstverlening aan doelgroepen te optimaliseren. Om de ontwikkeling daarvan te ondersteunen is een multidisciplinaire ontwikkelstraat van ontwerp tot én met implementatie, gericht op alle facetten van de verandering ingericht. Resultaten:

  • Reductie baliebezoek (digitalisering) 8%
  • Betere benutting capaciteit balie 5%
  • Besparing benodigde behandelcapaciteit: 10%
  • Integratie producten en vernieuwen proces
Gemeente Den Haag
Beeldvorming ten aanzien van status en benodigde ontwikkeling van het Dienstverleningsconcept in relatie tot de grote lopende landelijke initiatieven ten aanzien van dienstverlening door de lokale overheid.
Gemeente Den HaagMiddels interviews toetsing van beelden bij einddoel en gewenste stappen om daar te komen. Door terugkoppeling gemeenschappelijke beeldvorming en prioriteitsstelling. Resultaten:

  • Gemeenschappelijk beeld bij niveau van Dienstverlening en consequenties van ambitie om tot excellente Dienstverlening te komen
  • Prioriteitsstelling en planning van lopende en te starten initiatieven
Dienst Persoonsgegevens Amsterdam (DPG)
Vergroten van kwaliteit, efficiëntie en regie over de persoonsinformatieketen.
DPGHerontwerp van de Dienst Persoonsgegevens (DPG) en de persoonsinformatieketen (met alle stadsdelen) van de gemeente Amsterdam. Resultaten:

  • Aangetoonde 19 % besparing op fte van de primaire processen;
  • Beargumenteerde indicatie van 60% verbetering in klanttevredenheid en 50% verbetering in kwaliteit van dienstverlening;
  • Vereenvoudiging van processenstructuur door centralisatie van bij elkaar horende taken;
  • Werkachterstand op afdeling Vertrekkingen teruggedrongen met 80%, medewerkertevredenheid vergroot door strakkere sturing door management;
  • Meldpunt voor proces Terugmeldplicht ingericht.
  • Print Reageer Stuur door