Strategievertaling & organisatie-inrichting
| Top-3 mediabedrijf |
| Reorganisatie t.b.v. strategische heroriëntatie. |
Herontwerp van topstructuur die nieuwe strategie - splitsing van print- en digitale activiteiten - ondersteunt. Volgend op nieuwe topstructuur zijn de Facilitaire, Finance-, HRM- en ICT-functies ook herontworpen op basis van interne en externe benchmarks. Daarnaast is het (nieuwe) digitale organisatieonderdeel verder uitgewerkt in een organisatiestructuur. Resultaten:
- Substantiële besparingen op sales, inkoop, ICT, HRM, finance, facilitaire functies
- Ontwerp en realisatie nieuwe top- & organisatiestructuur.
|
| Een publieke omroep |
| CRM strategie & implementatie. |
- Gezamenlijk vaststellen óf en wat er nodig is om de CRM implementatie op volle stoom te krijgen
Overdragen van visie en ervaring Turner aan business kant bij een CRM implementatie
Resultaten:
- Mogelijk maken efficiency doelstellingen
- Duurzame & winstgevende relaties opbouwen
- Realiseren van een robuuste en toekomstgerichte ICT door vervangen leden- en verkoopadministratie door CRM pakket
|
| Landelijk dagblad |
| Herstructurering customer contact center/klantenservice n.a.v. multimedialisering. |
Doelstelling:
- Optimalisatie van klantcontact en onderzoek naar uitbesteding van front-office activiteiten;
- Identificatie uit te besteden activiteiten front office, businesscase en bepalen van bijbehorende prestatienormen+ plan voor realisatie.
Succesfactoren in werkwijze:
- Processen bieden een zuivere en objectieve insteek om outsourcing te realiseren;
- Medewerkers actief betrekken in discussie en uitvoering is van groot belang bij het realiseren van draagvlak;
- Ruimte geven aan vragen, meningen en gevoelens van medewerkers
- Medewerkers en management zelf in staat stellen normering uit te werken.
Resultaat:
- Ontwikkeling van richtinggevende meerjarenstrategie voor maximale omzet en optimaal rendement advertentieverkoop (b2b) en ecommerce (b2c) inclusief marktbewerkingsaanpak;
- Integratie diverse marketing & sales organisaties voor optimale cost-of-sales;
- Inrichting besturing & control, HR, en middelen in verkoop- en ondersteunende processen;
- Directeur: “In een zeer korte tijd is ons dagblad er, samen met Turner, in geslaagd om op een zorgvuldige manier, met respect voor en in samenwerking met de betrokken medewerkers, de outsourcing te implementeren.”
|
| Gemeente Haarlemmermeer |
| Innovatie dienstverlening. |
 Herontwerp van de gemeentelijke dienstverleningsprocessen. Kernwoorden: digitaliseren, verhogen klanttevredenheid, zaakgericht werken, integratie processen. Resultaten:
- Reductie behandeltijd bezwaarschriften 20 %;
- Reductie wachttijden balie 40%;
- Verbeterde afstemming tussen regelgeving, uitvoering en ICT;
- Ingerichte omgeving voor procesinnovatie.
|
| CFI (Centrale Financiën Instellingen) |
| Adviseren van hoofddirectie, uitvoeren van teambuilding en leiderschapsprogramma’s van top en sub-top, gecombineerd met persoonlijke coaching in het kader van veranderprogramma. |
 Samenwerking tussen managementlagen en tussen staf en lijn, proactief handelen en klantgerichtheid centraal stonden hierbij centraal. Resultaten:
- Meer klantgerichtheid en ketendenken door kanteling organisatie;
- Ingrijpende cultuurwijziging door taakvolwassenheid op verschillende niveaus;
- Toename van persoonlijke kracht in verschillende rollen.
|
| Surf |
| Diverse projecten uitgevoerd. |
 Voorbereiden strategische conferenties van CvB’s van universiteiten en hogescholen op basis van gesprekken met CvB’s en voorzitten van conferenties. Invoering Performance Management voor Studielink. Resultaten:
- Eerste commitment voor gemeenschappelijkheid in het hoger onderwijs;
- Prestatieverbetering van inschrijvingsprocessen.
|
| St. Limburgs Voortgezet Onderwijs |
| Adviseren en individuele coaching. |
 Adviseren College van Bestuur in het kader van ontwerpen topstructuur, verbeteren samenwerking tussen directeuren en CvB en verhogen slagkracht van Directeurenberaad. Individuele coaching ter ondersteuning van dit traject en van andere trajecten. Resultaten:
- Ontworpen en geïmplementeerde topstructuur;
- Optimale samenwerking tussen CvB en Directeurenberaad;
- Verbeterde onderlinge samenwerking tussen directeuren;
- Verbeterde uitwisseling van informatie en personeel.
|
