Doelstelling:
- Optimalisatie van klantcontact en onderzoek naar uitbesteding van front-office activiteiten.
- Identificatie uit te besteden activiteiten front office, businesscase en bepalen van bijbehorende prestatienormen+ plan voor realisatie
Succesfactoren in werkwijze:
- Processen bieden een zuivere en objectieve insteek om outsourcing te realiseren
- Medewerkers actief betrekken in discussie en uitvoering is van groot belang bij het realiseren van draagvlak
- Ruimte geven aan vragen, meningen en gevoelens van medewerkers
- Medewerkers en management zelf in staat stellen normering uit te werken
Resultaat:
- Ontwikkeling van richtinggevende meerjarenstrategie voor maximale omzet en optimaal rendement advertentieverkoop (b2b) en ecommerce (b2c) inclusief marktbewerkingsaanpak
- Integratie diverse marketing & sales organisaties voor optimale cost-of-sales
- Inrichting besturing & control, HR, en middelen in verkoop- en ondersteunende processen
- Directeur: “In een zeer korte tijd is ons dagblad er, samen met Turner, in geslaagd om op een zorgvuldige manier, met respect voor en in samenwerking met de betrokken medewerkers, de outsourcing te implementeren.”
|
CRM geïmplementeerd binnen hele bedrijf voor Wolters Kluwer, een internationale uitgever met 20.000 werknemers. Werkte nauw samen met de corporate board en lijnmanagement in een grootschalig programma. Aspecten in scope: de primaire processen, organisatie-ontwerp, bestuur en cultuur. Resultaat:
