topleft

topright

Uitgeverijen & media

Top-3 mediabedrijf
Reorganisatie t.b.v. strategische heroriëntatie.
Herontwerp van topstructuur die nieuwe strategie – splitsing van print- en digitale activiteiten – ondersteunt. Volgend op nieuwe topstructuur zijn de Facilitaire, Finance-, HRM- en ICT-functies ook herontworpen op basis van interne en externe benchmarks. Daarnaast is het (nieuwe) digitale organisatieonderdeel verder uitgewerkt in een organisatiestructuur. Resultaten:

  • Substantiële besparingen op sales, inkoop, ICT, HRM, finance, facilitaire functies
  • Ontwerp en realisatie nieuwe top- & organisatiestructuur.
Een publieke omroep
CRM strategie & implementatie.
  • Gezamenlijk vaststellen óf en wat er nodig is om de CRM implementatie op volle stoom te krijgen
  • Overdragen van visie en ervaring Turner aan business kant bij een CRM implementatie

Resultaten:

  • Mogelijk maken efficiency doelstellingen
  • Duurzame & winstgevende relaties opbouwen
  • Realiseren van een robuuste en toekomstgerichte ICT door vervangen leden- en verkoopadministratie door CRM pakket
Top-3 mediabedrijf
Herstructurering Online Sales & Marketing.
Ontwerp en inrichting van een centrale verkoop- & marketingorganisatie voor alle online B2B & B2C activiteiten bij deze mediagroep. Resultaat:

  • Ontwikkeling van richtinggevende meerjarenstrategie voor maximale omzet en optimaal rendement advertentieverkoop (b2b) en ecommerce (b2c) inclusief marktbewerkingsaanpak
  • Integratie diverse marketing & sales organisaties voor optimale cost-of-sales
  • Inrichting besturing & control, HR, en middelen in verkoop- en ondersteunende processen
Landelijk dagblad
Herstructurering customer contact center/klantenservice n.a.v. multimedialisering.
Doelstelling:

  • Optimalisatie van klantcontact en onderzoek naar uitbesteding van front-office activiteiten.
  • Identificatie uit te besteden activiteiten front office, businesscase en bepalen van bijbehorende prestatienormen+ plan voor realisatie

Succesfactoren in werkwijze:

  • Processen bieden een zuivere en objectieve insteek om outsourcing te realiseren
  • Medewerkers actief betrekken in discussie en uitvoering is van groot belang bij het realiseren van draagvlak
  • Ruimte geven aan vragen, meningen en gevoelens van medewerkers
  • Medewerkers en management zelf in staat stellen normering uit te werken

Resultaat:

  • Ontwikkeling van richtinggevende meerjarenstrategie voor maximale omzet en optimaal rendement advertentieverkoop (b2b) en ecommerce (b2c) inclusief marktbewerkingsaanpak
  • Integratie diverse marketing & sales organisaties voor optimale cost-of-sales
  • Inrichting besturing & control, HR, en middelen in verkoop- en ondersteunende processen
  • Directeur: “In een zeer korte tijd is ons dagblad er, samen met Turner, in geslaagd om op een zorgvuldige manier, met respect voor en in samenwerking met de betrokken medewerkers, de outsourcing te implementeren.”
Kluwer
CRM, multi-channel, integratie, re-modeling.
KluwerCRM geïmplementeerd binnen hele bedrijf voor Wolters Kluwer, een internationale uitgever met 20.000 werknemers. Werkte nauw samen met de corporate board en lijnmanagement in een grootschalig programma. Aspecten in scope: de primaire processen, organisatie-ontwerp, bestuur en cultuur. Resultaat:

  • Klantbehoud steeg met 25%;
  • Omzetstijging met 10%.