topleft

topright

Operational excellence

Arboned
Aanzet fase 1 – analysefase: kostenbesparing in het verzuimproces.
ArbonedVaststellen van de oplossingsrichtingen van de knelpunten in het huidige verzuimproces van Arboned, zowel kwalitatief als kwantitatief om te komen tot verhoging van efficiency en productiviteit in de verzuimketen. Resultaat:

  • Omschrijving van huidige proces met kernachtige omschrijving van de optimale organisatie-inrichting en -besturing voor vestigingen in verschillende landen.
Arboned
Aanzet fase 2 – ontwerpfase; “van losse schakels naar een georganiseerde keten”.
ArbonedOntwerpen en testen van procesveranderingen in 2 processen:
- Contractmanagement & facturatieproces;
- Verzuimregistratie en diagnoseproces.
Ontwerpen van nieuw besturingsmodel. Methode van veranderen; projectorganisatie en pilot vestigingen. Resultaten:

  • Een nieuw procesontwerp en besturingsmodel volgens heldere principes en door/ met medewerkers in kaart gebracht;
  • Nieuwe organisatie structuur neergezet en doorvertaald tot laagste niveau van de organisatie (incl. performance indicatoren/ meetinstrumenten ‘klant/aandeelhouder/medewerker’);
  • Bewustwording en noodzaak tot samenwerking in de keten vergroot;
  • Draagvlak en toetsing van efficiency besparingen door de gehele organisatie/ i.e gericht op bovenstaande processen;
  • Realisatie van eenvoudige en praktische procesverbeteringen (zgn. Quick Wins) in pilot vestigingen;
  • Heldere best practices voor uitrol van procesveranderingen en implementatie over alle vestigingen.
ASML
Improving supplier involvement in the Engineering Change process.
ASMLDeveloped processes and tooling for early supplier involvement and specification-distribution to suppliers. Worked with Engineering and Supply Chain line management not only to develop the best processes, but also to achieve the best organizational alignment. In large organizations, formal communication can never be successful if people do not believe that “backdoors” should be closed. Result:

  • Decrease number of Engineering changes and create traceability of ASML-Supplier interaction (to be achieved).
Feenstra
Estafette, een boost-the-branch programma.
FeenstraBij snel groeiende onderneming met ambitieuze aandeelhouder. Nadruk op invoeren van margedenken, standaardisatie van processen, verbeteren van operationele sturing en verbeteren van de samenwerking tussen holding en vestigingen. Resultaten:

  • Hogere scores op alle KPI’s: hitrate/conversieratio bij verkopers;
  • Management heeft grip op resultaat. Hogere medewerkertevredenheid;
  • Procesefficiency verhoogd: 50% minder uitval door slimmer plannen.
De Hypotheker
Veranderprogramma voor front- en backoffice.
De HypothekerOntwerp en implementatie van toekomstbestendige ICT- en business architectuur, besturing, inrichting en cultuur, gericht op professionaliseren front- en BackOffice als basis voor verdere groei.
Alignement belangen franchisegever en franchisenemers. Resultaten:

  • Hogere conversie (+18%) en repeat (+66%);
  • Toename cross-selling (van 1,5 naar 4 diensten per klant);
  • Meer bezoekers in sluitfase (+45%);
  • Balans centrale sturing en lokaal ondernemerschap.
KLM Cargo
Value chain integration & optimization.
KLMTranslation of defined strategy into a number of scenarios for the current infrastructure, fitting current Schiphol infrastructure and boundary conditions set by local government. Results:

  • Using cutting edge expertise;
  • Increased capacity by 60% without increasing cost level.
Kluwer
CRM, multi-channel, integratie, re-modeling.
KluwerCRM geïmplementeerd binnen hele bedrijf voor Wolters Kluwer, een internationale uitgever met 20.000 werknemers. Werkte nauw samen met de corporate board en lijnmanagement in een grootschalig programma. Aspecten in scope: de primaire processen, organisatie-ontwerp, bestuur en cultuur. Resultaat:

  • Klantbehoud steeg met 25%;
  • Omzetstijging met 10%.
Gas Transport Services
Value chain integratie & optimalisatie.
GastransportservicesRedesign en change management van de Operations activiteiten, om in te spelen op marktontwikkelingen, zoals de deregulering van de markt voor Gas Transport Services. Speciale focus op het vergroten van de transparantie en de kwaliteit door middel van een proces georiënteerd en resultaat gedreven organisatie. Resultaten:

  • Aanpassing van de processen met strategie;
  • Het creëren van brede betrokkenheid binnen de organisatie.
Olympia Flexgroup
Best Practice Design.
OlympiaVaststellen en uitwerken van het beste uitzendproces, de ‘best practices’, voor vestigingen in Nederland, Duitsland en Spanje, inclusief bijbehorende besturing, structuur, middelen en gedrag. Resultaten:

  • Omzet: + € 38,4 mln, kosten – € 1,1 mln;
  • Innovatieve differentiatie in recruiting & matching;
  • Verhoging sales focus en ondernemerschap;
  • Verbetering personeelsretentie door verhoging werkplezier.
Randstad
ICT Governance, Global harmonisatie
RandstadOntwikkeling procesarchitectuur voor front- en BackOffice processen. Resultaten:

  • Gereduceerde ICT kosten met 15%;
  • Hogere kwaliteit dienstverlening: meer tijd voor de klant, hoger voorzieningspercentage, hogere kwaliteit match;
  • Reductie administratieve werkzaamheden;
  • Hogere beheersbaarheid en flexibiliteit.