topleft

topright

Proces excellentie in werving & relatiemanagement

De strijd om de leerling/student (en de ouder) en de docent is hevig. De kwaliteit van het onderwijs en de vraag van het bedrijfsleven naar personeel sluiten onvoldoende op elkaar aan. Hoe blijf ik verzekerd van instroom van nieuwe leerlingen? Hoe bind ik docenten aan onze onderwijsinstelling? Een oplossing op deze vragen ligt in het inrichten van de werving- en relatiemanagementprocessen, met alle belanghebbenden: studenten, ouders, docenten, bedrijfsleven, (oud-)leerlingen en overheid. Het betreft hier niet zo zeer de communicatie en marketing processen, maar de operationele processen waarin klantcontacten voorkomen. Hoe moeten die ingericht zijn?

Resultaten: structureel 5-10% hogere instroom van leerlingen, 30% minder verloop onder docenten, tot 50% meer omzet uit bedrijfsopleidingen.