topleft

topright

Visie op Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven door aan te sluiten op de beleving van de klant

Een gemeenschappelijke en gedragen visie op Dienstverlening is cruciaal voor het verbeteren van de kwaliteit ervan. Uit ervaring weten wij dat het ontwikkelen van een dergelijke visie de nodige kracht kost.
Samen met belanghebbenden formuleren we het dienstverleningsbeleid van de gemeente en de consequenties daarvan voor processen, besturing, structuur, medewerkers en ICT. Wij maken daarbij helder hoe klantgerichtheid van gemeentelijke dienstverlening er uitziet en binnen welke kaders dit moet plaatsvinden.

Na deze eerste stap werken we samen aan het doorvertalen en in de praktijk brengen van de visie. Hierbij stellen we centraal wat burgers en ondernemers zouden moeten merken van de visie van de gemeente en de eisen die dit stelt aan de dienstverlening van de gemeente.

Een klantgericht traject draagt bij aan de ontwikkeling van een gedragen en gemeenschappelijk beeld van de verschillende klanten en hun verwachtingen. De focus voor die zaken die echt waarde opleveren voor een burger of een ondernemer resulteren uiteindelijk in een verhoogde klanttevredenheid en een verhoogde medewerkertevredenheid.

Resultaat: Gedragen en gedegen toekomstvisie op dienstverlening aan belanghebbenden en de consequenties ervan voor realisatie.