Column Peter de Bruin
‘Uitgecontroleerd’
Peter de Bruin wijst ons op gevaar voor implosie van een enorme luchtbel, als we niet in staat zijn échte keuzes te maken. Vanuit het (politieke) midden scherpe, stevige keuzes, het populistische voorbij. Alles, altijd voor iedereen, kan niet meer. We zijn uitgetolereerd.
Iets eigenaardigs. De meeste economische indicatoren staan op groen, maar de onderstroom voelt toch raar. Het gaat goed op de aandelenmarkten, er is een all time high op de woningmarkt, de arbeidsmarkt is overspannen, de loonindexatie is echt wel fors en de pensioenen kennen hoge dekkingsgraad. Zelfs het aantal mensen onder de armoedegrens daalt. Toch zijn er problemen zat; klimaat, overgewicht, eenzaamheid, migratie, zorginfarct, jeugdzorg, onderwijsprestaties, huurwoningen, etc, maar die raken de economie blijkbaar niet. Ons niet. Nog niet.
Met het hoofd in de materiële wolken -zie ons deze dagen weer massaal afstormen op ‘Black Friday’- zetten we de tering nog steeds niet naar de nering. Alles, voor iedereen, altijd. Maar, hoe lang is “individualistisch maatwerk”, “voor elk wat wils”, “gewoon omdat het kan” en “rechten zonder plichten” nog betaalbaar? En, by the way, wat moeten we met 67 soorten thee in het supermarktschap?
Wanneer gaat die luchtbel knappen? We weten dat welvaart niet tot welzijn leidt, maar wanneer realiseren wij ons dat we het ons niet eens meer kunnen permitteren. Kijk naar de landen om ons heen, daar gaat het nu al fout. En ook Nederland is al failliet en we zijn ergens wel echt voorbij de morele grens van ongebreideld geld bijdrukken. Er is een geldoverschot in de economie maar rendementen nemen structureel af. Implosie is een kwestie van tijd.
Alles, altijd, voor iedereen kunnen we niet volhouden, we zijn uitgetolereerd. Het is tijd voor keuzes zonder tolerantie. Keuzes met nadelen voor de een, voor de ander of voor allebei. Kunnen we dat, voordat het te laat is en schaarste ons gaat dwingen? Is de implosie nog te voorkomen? Alleen als politici en bestuurders het volk gaan leiden in plaats van volgen! Het huidige populisme, we hebben er een jaar geleden zelf voor gekozen, moet snel vervangen door een politiek midden dat gaat voor afgewogen maar scherpe en stevige keuzes.
En Artificial Intelligence & Data Science (AI/DS) dan, kan techniek ons niet redden? Welvaart voor iedereen, beweren tech-profeten. Welnu, AI/DS is briljant, de productiviteit van vele beroepen, zoals consultants, accountants, onderwijzers, artsen en advocaten, gaat er enorm door toenemen. Toch bepalen wij. AI/DS ondersteunt, maar wij kiezen. Zo verbetert AI/DS diagnostisering in de zorg, maar een leeftijdgrens voor een nieuwe heup kan AI/DS niet voor ons kiezen. Nog een voorbeeld. AI/DS kan de toekenningsprocessen van toeslagen optimaliseren, maar de echt wezenlijke keuze is er een van belastinghervorming zonder toeslagen. AI ondersteunt ons, maar de échte keuzes, we ontkomen er niet aan.
Willen we de implosie voorkomen, dan hebben we wel tien Deltaplannen nodig. Op alle genoemde probleemgebieden doortastende keuzes in plaats van pappen en nathouden. Dergelijke keuzes kunnen we het beste samen maken. Niemand kan het alleen. Dat kunnen we alleen samen. Dat is de eerste belangrijkste eerste keuze. ‘Uitgetolereerd’ op individualisering, we gaan het samen doen. Ik roep bedrijven en ondernemers op vooral te investeren in het vermogen aan te passen aan veranderende omstandigheden. En in elkaar.
Meer blogs

Onderwijsportfoliomanagement: Niet in dilemma’s blijven hangen, maar heldere keuzes maken
Onderwijsinstellingen kunnen het zich niet meer permitteren om op een eilandje te blijven zitten. “Door fusies en samenwerkingen zijn we in staat om het talent voor de regio te behouden

AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.

AI maakt behandeltijd bijna gratis. Waarom ontwerpen we processen dan nog alsof mensen de bottleneck zijn?
AI verandert procesontwerp in de financiële dienstverlening fundamenteel: niet langer eerst informatie verzamelen en dan behandelen, maar continu beoordelen wat de beste vervolgstap is.

Klantsegmentatie volstaat niet meer. De stap naar hyperpersonalisatie vraagt nu om een besluit.
Voor financiële instellingen verschuift hyperpersonalisatie van toekomstbeeld naar een actueel strategisch vraagstuk.

De vraag is niet wat Agentic AI kan beslissen. De vraag is wat het mag.
Agentic AI heeft altijd een mandaat. Ontwerpt u het niet expliciet, dan ontstaat het vanzelf uit wat het systeemtechnisch kan en dat is vrijwel altijd ruimer dan wat u zou

Agentic AI haalt uw doel. Precies dat is het gevaar.
Wie op één KPI stuurt, krijgt alleen dat. Agentic AI maximaliseert wat u meet, niet wat u bedoelt. Het verschil tussen die twee vormt een groot risico.

De mens als premium feature: de mens verdwijnt niet uit het proces, maar zijn rol wordt opnieuw gedefinieerd
Human-by-design: Zet mensen in waar ze waarde toevoegen..

De governance die u als rem ziet, is uw grootste kans voor Agentic AI
Compliance is geen sluitpost, maar moet vanaf de eerste dag zijn ingebakken in het ontwerp van Agentic AI. En het werk dat u daarvoor vreest, het afvinken en verantwoorden, is

Een formulier was nooit de beste manier om iemand te begrijpen. AI maakt multimodale input mogelijk.
Van minimale invoer naar rijke context: multimodale input door AI verandert hoe financiële instellingen beslissingen nemen.

Het optimale proces bestaat niet meer. Alleen de beslissing telt.
Wie zijn proces perfectioneert, optimaliseert het verkeerde. Het proces was nooit het doel. De beslissing was het doel en een groot deel van wat u uitvraagt verandert die allang niet

Standaardisatie van klantbediening was nooit het doel. Het was de prijs.
Financiële instellingen die AI toevoegen aan hun bestaande processen zonder de onderliggende standaardisatielogica los te laten, betalen opnieuw de prijs van een keuze die niet meer nodig is.

Zo realiseer je de waarde die AI belooft
Bijna elke financiële instelling gebruikt AI. Nog lang niet elke organisatie weet die inzet te vertalen naar aantoonbare waarde. Het verschil zit niet in de techniek, maar in de vraag
Contact
We leren je graag kennen.
Neem contact op voor een kennismaking.
Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK Leusden
Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl
Maak een afspraak
Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in voor een vrijblijvende afspraak.
