Column Peter de Bruin
‘Wilhemus?’
We genieten van ‘onze’ Olympische atleten, die állen hebben gedaan en gelaten om hun topprestatie te leveren. Na de vakantie gaan we weer aan het werk. Voor welke van onze prestaties klinkt ooit het Wilhelmus?
Olympische Spelen. Prachtig. We zijn terecht trots! ‘Onze’ topprestaties dwingen respect af. Nederlands sentiment wakkert de romantiek van topsport alleen maar verder aan. ‘Onze’ basketballers, atleten, roeiers, baanwielrenners, hockeyers, …, brengen ons tot komende zondag in vervoering. Ze waren erbij, conform de olympische gedachte. En wij ook!
Topsporters, zowel de winnaars als de verliezers, doen en laten álles voor hun sport. Om zo hoog mogelijk te kunnen strijden staat meestal een klein legertje familie en partners klaar om al het andere te managen. Volle focus voor de top, met betrouwbare coaches, zowel voor fysiek als mentaal.
Ook de sportbonden helpen om topsport mogelijk te maken. En Papendal en initiatieven zoals Topsport Amsterdam stimuleren met organisatie en middelen. Sponsors, tenslotte, sponsoren, al beperkt zich dat doorgaans tot de winnaars. Alles staat ten dienste van de topper, hopelijk. Want het echte werk, de volharding door vele diepe dalen, het is een keiharde strijd van de sporters zelf, individueel of als team. Alles moet kloppen. Ook onder hoge druk.
Als we naar de Nederlandse medaillespiegel(*1) kijken, zien we mee- en tegenvallers. Waar atletiek en roeien zegevieren vallen judo, hand- en volleybal tegen. (On-)geluk? Het speelt zeker mee. Maar een fundamentelere analyse legt vast veel meer factoren bloot: organisatie, faciliteiten, beleid, mensen, …., en natuurlijk ook middelen. En die zijn schaars. En per definitie ongelijk verdeeld; we kunnen als klein sportland natuurlijk niet overal in uitblinken. De top begint met kiezen.
In parallel naar ons als kijkers, bewonderaars: waar ben jij van? Wat is jouw vak / jouw topprestatie in wording? Waarvoor ben je bereid ‘alles’ voor te doen en te laten? Waar wil je je in bekwamen, hulp, subsidie en faciliteiten in claimen? Ontwikkeling als doel in zichzelf. De beste worden! Kies, want de beste in alles,…. dat is niet(s). Als het Wilhelmus ooit voor jouw klinkt, voor welk vak, welke rol, discipline, domein, functie of prestatie is dat dan?
De vraag ‘waar ben jij van’ geldt ook voor onze organisaties. Waar willen jullie de beste in worden? Een keuze die allesomvattend is; voor de organisatie, mensen, middelen. Stel, als ziekenhuis, de beste in oncologie, gynaecologie, geriatrie, dermatologie, interne, kno, reumatologie, urologie, chirurgie, cardiologie,….. ? In alles de top van Nederland bereiken kan niet, kies(*2)! Dit geldt voor alle organisaties.
De vraag ‘waar ben jij van’ geldt ook voor ons land. Waar willen wij in excelleren: landbouw, industrie, wind, water, voeding, AI, robotisering, …..? Een combinatie kan, de verbinding van de elementen. Maar kampioen in alles, nee, daar zijn we als land te klein voor.
In heb groot respect voor de prestaties van de Nederlandse equipe. Nog een paar dagen kunnen we ‘onze’ topatleten bewonderen. Na de vakantie gaan we weer aan het werk. Wat wordt jouw olympische prestatie? In welke discipline wordt er ooit voor jou / jullie het Wilhelmus gespeeld?
Veel plezier…
(*1) op het moment van dit schrijven zijn ‘wij’ Nederland nog in afwachting van prestaties op de hockeyvelden (finales m/v), atletiek (10K, marathon), waterpolo,…. Laten we hopen.
(*2) in integrale geneeskunde telt juist de verbinding tussen de vele disciplines. Ook daarin kun je de beste van het land te worden
Meer blogs

Onderwijsportfoliomanagement: Niet in dilemma’s blijven hangen, maar heldere keuzes maken
Onderwijsinstellingen kunnen het zich niet meer permitteren om op een eilandje te blijven zitten. “Door fusies en samenwerkingen zijn we in staat om het talent voor de regio te behouden

AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.

AI maakt behandeltijd bijna gratis. Waarom ontwerpen we processen dan nog alsof mensen de bottleneck zijn?
AI verandert procesontwerp in de financiële dienstverlening fundamenteel: niet langer eerst informatie verzamelen en dan behandelen, maar continu beoordelen wat de beste vervolgstap is.

Klantsegmentatie volstaat niet meer. De stap naar hyperpersonalisatie vraagt nu om een besluit.
Voor financiële instellingen verschuift hyperpersonalisatie van toekomstbeeld naar een actueel strategisch vraagstuk.

De vraag is niet wat Agentic AI kan beslissen. De vraag is wat het mag.
Agentic AI heeft altijd een mandaat. Ontwerpt u het niet expliciet, dan ontstaat het vanzelf uit wat het systeemtechnisch kan en dat is vrijwel altijd ruimer dan wat u zou

Agentic AI haalt uw doel. Precies dat is het gevaar.
Wie op één KPI stuurt, krijgt alleen dat. Agentic AI maximaliseert wat u meet, niet wat u bedoelt. Het verschil tussen die twee vormt een groot risico.

De mens als premium feature: de mens verdwijnt niet uit het proces, maar zijn rol wordt opnieuw gedefinieerd
Human-by-design: Zet mensen in waar ze waarde toevoegen..

De governance die u als rem ziet, is uw grootste kans voor Agentic AI
Compliance is geen sluitpost, maar moet vanaf de eerste dag zijn ingebakken in het ontwerp van Agentic AI. En het werk dat u daarvoor vreest, het afvinken en verantwoorden, is

Een formulier was nooit de beste manier om iemand te begrijpen. AI maakt multimodale input mogelijk.
Van minimale invoer naar rijke context: multimodale input door AI verandert hoe financiële instellingen beslissingen nemen.

Het optimale proces bestaat niet meer. Alleen de beslissing telt.
Wie zijn proces perfectioneert, optimaliseert het verkeerde. Het proces was nooit het doel. De beslissing was het doel en een groot deel van wat u uitvraagt verandert die allang niet

Standaardisatie van klantbediening was nooit het doel. Het was de prijs.
Financiële instellingen die AI toevoegen aan hun bestaande processen zonder de onderliggende standaardisatielogica los te laten, betalen opnieuw de prijs van een keuze die niet meer nodig is.

Zo realiseer je de waarde die AI belooft
Bijna elke financiële instelling gebruikt AI. Nog lang niet elke organisatie weet die inzet te vertalen naar aantoonbare waarde. Het verschil zit niet in de techniek, maar in de vraag
Contact
We leren je graag kennen.
Neem contact op voor een kennismaking.
Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK Leusden
Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl
Maak een afspraak
Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in voor een vrijblijvende afspraak.
