Benefits verkopen volgende veranderingen

Doorbraak: Kortcyclisch baten oogsten. Bij diverse onderdelen van deze internationale bank is een aantal verandertrajecten ingezet dat in alle diverse landen geïmplementeerd moet worden. Het betreft een aanpassing van het Target Operating Model (TOM) en een programma waarmee muurtjes in processen kunnen worden geëlimineerd om maximale waarde voor klanten te genereren (PRIME). Hoewel ICT een voorname enabler is bij financiële dienstverleners, is ervoor gekozen alleen non-ICT-oplossingen te selecteren, eenvoudigweg omdat de ontwikkeltijd van ICT-projecten te lang is. Het programma is centraal gecoördineerd maar het mandaat ligt in de lijn, in de landen. De baten vallen dus ook daar. Er is een ‘roll-out’ schema van landenclusters.

Impact: Een enorme boost in ‘making strategy happen’. ‘International benefit tracking’. De incentive voor deelname is recht evenredig aan de beoogde baten. En hoewel baten in andere landen geen garantie zijn voor eigen succes, is het meten van die baten cruciaal voor de veranderbereidheid van de volgende landen. In het meten zitten diverse indicatoren: directe en indirecte effecten en zowel kwantitatief en kwalitatief, op drie aspecten: klanttevredenheid, kostenreductie en versimpeling. Het programmamanagement heeft een wereldwijd transitiedashboard gemaakt waarin per land zowel de veranderinspanning (effort in tijd en geld) als de indicatoren zichtbaar zijn. Wekelijkse reviews en aandacht voor de aantoonbaar goede relatie tussen effort en effect hebben het programma als vanzelf verder gebracht. Met operationele resultaten: een keer per half jaar snijdt dit team als een warm mes door de boter van de bankwereld.