Groeien vanuit een kleine kern

Doorbraak: De webwinkel heeft de Nederlandse consument in recordtempo verlost van de traditionele fysieke warenhuizen. Het bedrijf kan met het assortiment bijna dagelijks inspelen op veranderende behoeften en beschikt over een deliveryservice die bijna sneller is dan zelf halen. Dat betekent niet dat er geen problemen, afwegingen of zware keuzen zijn: het businessmodel kraakt van de details. In de digitale wereld is experimenteren echter het belangrijkste werkwoord. Operationeel experimenteren op basis van feiten (real data), prognoses (seizoen-/patroonherkenning) en klantkenmerken (geen segmenten maar unieke kenmerken) is de wedstrijd waarin het verschil wordt gemaakt en waar constant weer de doorbraak in prestatieverbetering wordt gezocht.

Impact: Executie is de strategie van deze webwinkel. De ontwikkeling is nooit stabiel. Het ontwikkelen van een steeds beter paradigma, gebaseerd op zowel de harde data als het Fingerspitzengefühl van de professionals die weten wat modieus gaat worden, is nooit af. Maar het bedrijf is ooit ergens begonnen. En dat is zo bijzonder aan deze casus: de implementatie en de strategie gingen gelijk op. Klein werd groter. Oefening baarde kunst. Missers leverden nieuwe leermomenten op. Het bedrijf heeft zich vanuit één basisapplicatie doorontwikkeld, een balanceeract met impact.