AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.
Turner voorziet haar relaties van tijdige, nieuwe en relevante inzichten voor haar markten en de strategie-executie vraagstukken die daar spelen. In deze blogreeks laat Frits Korthals Altes, Director Digitale Transformatie, AI & Innovatie bij Turner, zien waarom uitzonderingen niet langer duurder zijn dan standaardgevallen, hoe standaardisatie verschuift naar data, infrastructuur en AI-capabilities, en welke ontwerpkeuzes nu voorliggen.
In dit blog wordt ingegaan op de verschuiving van geminimaliseerde datasets naar contextrijke informatieverwerking, de rol van multimodale AI daarin en de implicaties voor beslisprocessen, klantbeleving en fraudebeheersing bij verzekeraars en pensioenfondsen.
“Innoveren doe je met innovatieve mensen. Er is echt een andere mindset nodig om AI-first processen te ontwerpen. “
- AI is geen tool die u uitrolt, maar een andere manier van werken die andere mensen en een andere mindset vraagt.
- De bottleneck zit niet meer in de techniek. Die verschuift naar besluitvorming: wat mag het systeem, waarop stuurt het, waar blijft de mens?
- De aanpak is niet lineair maar iteratief. Eén team dat ontwerpt, bouwt, test en leert sneller dan vier afdelingen die een jaar plannen.
Uw AI-projecten stranden niet op de techniek, maar op de knoop die niemand doorhakt
Kijk naar een AI-initiatief dat in uw organisatie is vastgelopen en kijk waar het stilstaat. Vaak niet op de techniek. Het model werkt, de data zijn er, de integratie is haalbaar. Waar het stilstaat, is bij een openstaand besluit: mag dit systeem zelfstandig een polis of hypotheek accepteren, of moet een mens meekijken? Waarop sturen we en wat mag daarbij niet sneuvelen? Wie is eigenaar als het misgaat? Het project wacht niet op development. Het wacht op een beslissing.
Dat is nieuw. Jarenlang was de techniek de bottleneck. Een softwareontwikkeling was duur, traag en voorbehouden aan specialisten, dus daar zat de rem en daar ging de aandacht naartoe. De besluitvorming eromheen kwam later wel, want er was toch nog niets om over te beslissen.
Die verhouding is omgedraaid. Bouwen met AI gaat steeds sneller en goedkoper en precies daardoor komt een nieuw knelpunt bovendrijven. Niet de vraag of het technisch kan, maar de vraag of de organisatie de keuzes kan maken die de techniek nodig heeft. En die keuzes liggen niet bij de mensen die bouwen. Ze liggen bij mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen en bij een organisatie die daarop is ingericht.
Nu de techniek de makkelijke helft wordt, is de besluitvorming de beperkende factor
Hier verandert het mechanisme. In het oude paradigma was de volgorde: eerst de techniek bouwen, dan de mensen erbij zoeken om het te bedienen. De technologie was het schaarse goed, de menselijke inzet volgde. Wie de techniek beheerste, bepaalde het tempo.
AI-first draait die verhouding om. De techniek is niet langer de bottleneck, maar wordt een commodity die met de week toegankelijker wordt. Wat schaars wordt, is het menselijke vermogen om de techniek de goede kant op te sturen: de kernbeslissing scherp krijgen, het mandaat begrenzen, de datalogica ontwerpen, de governance inrichten. Dat is geen bedienwerk achteraf, maar ontwerpwerk vooraf, en het vraagt een ander type mens dan de organisatie gewend is in te zetten.
Daarom is dit een mindsetvraagstuk en geen toolvraagstuk. Een tool rolt u uit: u koopt het, implementeert het en traint mensen om het te gebruiken. Een mindset organiseert u: u haalt mensen in huis die datagedreven denken, geeft hen het mandaat om te ontwerpen in plaats van uit te voeren en richt de samenwerking zo in dat business, data, IT en risk samen één ontwerp maken in plaats van elkaar opdrachten door te geven. Innoveren doe je met innovatieve mensen, niet met een licentie.
Een kritische bestuurder werpt hier terecht tegen: dit is uitvoering en uitvoering is een zaak van specialisten en techniek, niet van mensen met een mindset of van de directie. Dat klopt voor de bouwfase, maar het mist wat er nu verschuift. Juist omdat de techniek de makkelijke helft wordt, is de schaarse factor het menselijke oordeel dat de techniek aanstuurt. Een organisatie die alleen in tools investeert en niet in de mensen en de mindset die ermee ontwerpen, bouwt niet beter. Ze bouwt sneller het verkeerde.
Op de werkvloer verschuift de bottleneck zichtbaar van techniek naar besluit
Het bewijs zit niet in een losse case, maar in een patroon dat Frits Korthals Altes op de werkvloer keer op keer ziet. Processen ontwikkelen met AI gaat steeds sneller. Wat een jaar geleden nog een bouwtraject van maanden was, staat nu in weken. En precies daardoor wordt zichtbaar waar de werkelijke bottleneck zit: niet langer in de technische realisatie, maar in de besluitvorming eromheen.
Wat hem opvalt, is niet dat het sneller gaat. Wat hem opvalt, is dat organisaties daar niet op zijn ingericht. De techniek wacht op heldere kaders die nodig zijn om door te bouwen, maar organisaties zijn niet gewend om deze kaders op te stellen. Besluitvorming hierover is complex en tijdrovend omdat lang niet altijd duidelijk is wie hiervoor verantwoordelijk is en de leiding moet nemen. Daar valt het stil. Niet door onvermogen, maar door een organisatie die nog niet is ingericht op een AI-first wereld.
Daarom is de volgorde van een AI-first herontwerp zelf het inzicht. U begint niet bij de techniek, maar bij de kernbeslissing en de KPI’s: wat moet dit proces beslissen en waarop sturen we? Dan het mandaat en de beslisruimte: waar mag Agentic AI autonoom beslissen en waar escaleren? Dan pas de beslislogica en de benodigde data. Parallel borgt u controls, monitoring en uitlegbaarheid. En dan, als de keuzes staan, komt de bouw: integratie in de workflow, een werkende versie met echte data, valideren en opschalen wat werkt. De techniek is de laatste helft van het verhaal, niet de eerste.
Beoordeel zelf: de relevante baseline is niet hoeveel AI-pilots u draait, maar welk deel van uw AI-initiatieven vandaag stilstaat op een openstaand besluit in plaats van op een technisch probleem. Bij de meeste organisaties is dat aandeel hoog en het verklaart waarom de techniek klaarstaat terwijl de waarde uitblijft.
Drie aandachtspunten bij de uitvoering van een AI-first herontwerp
Aangezien ontwerp en bouw verweven zijn en de uitvoering iteratief is, ontstaan aandachtspunten die in een klassiek project niet bestonden.
Het eerste aandachtspunt is dat een MVP zonder governance geen onschuldig experiment is. Iteratief werken met echte data betekent dat u vroeg met echte klantgegevens en echte besluiten experimenteert. Zonder controls en governance in de eerste cyclus loopt een werkende versie al een toezicht- en privacyrisico.
Het tweede aandachtspunt is dat leren zonder vastleggen een black box wordt. Snelheid en leren mogen niet betekenen dat keuzes niet worden vastgelegd. Wie itereert zonder te documenteren waarom een mandaat of KPI is gekozen, kan achteraf richting DNB en AFM niet uitleggen hoe het proces zo is ontstaan.
Het derde aandachtspunt is dat de mindset zich niet laat uitrollen, maar alleen organiseren. Een multidisciplinair team slaagt of strandt op de zachte kant: of business, data, IT en risk elkaar werkelijk verstaan en gezamenlijk eigenaar zijn. Wie dit als een technische klus inricht en de samenwerking onderschat, krijgt vier disciplines die langs elkaar heen werken.
Wat dit van u vraagt
Drie inzichten om mee te vertrekken:
- AI-first is geen tool maar een mindset. De techniek koopt u, maar de mensen en de manier van werken die er waarde uit halen, moet u organiseren.
- De bottleneck is verschoven van techniek naar besluitvorming. Wie de besluitvorming niet inricht als de schaarse factor, laat de techniek klaarstaan zonder waarde.
- De aanpak is iteratief en multidisciplinair. Eén team dat leert met echte data, verslaat vier afdelingen die een jaar plannen.
Drie vragen voor uw organisatie:
- Welk deel van uw vastgelopen AI-initiatieven staat stil op een openstaand besluit, en welk deel op een technisch probleem?
- Heeft u de nieuwe skills, beslislogica, datadenken en AI-governance in huis, of bent u afhankelijk van wie de modellen bouwt voor keuzes die van u zijn?
- Werkt uw AI-ontwikkeling als één multidisciplinair team, of als afdelingen die elkaar resultaten doorgeven met overdrachten ertussen?
De meeste financiële instellingen zien dat AI-first eraan komt. Minder hebben ingericht op de verschuiving die het met zich meebrengt: van techniek als schaarse factor naar mensen, mindset en besluitvorming.
Ai-reeks
Dit blog is onderdeel van de reeks 'Succesvolle AI-executie in de financiële dienstverlening'
Elf blogs die tonen hoe u de waarde van AI daadwerkelijk oogst. De volgende drie suggesties om verder te lezen.
Meer weten over Turner Financiële Dienstverlening?
Banken, verzekeraars en pensioenfondsen zijn onmisbaar. Hoe blijven zij waarde leveren in een onzekere toekomst? Turner Financiële Dienstverlening helpt financiële instellingen bij het verbeteren, vernieuwen en versnellen van strategie-executie.
Wilt u ook sneller verbeteren vernieuwen en innoveren?
Turner is hét organisatieadviesbureau gespecialiseerd in strategie-executie. Samen een nieuwe strategie realiseren, dat maken we waar. Turner wordt voor de zevende jaar op rij door opdrachtgevers gezien als het beste strategisch adviesbureau van Nederland. Meer dan 4000 bestuurders en professionals deden mee aan het onderzoek van MT1000 waarbij Turner de hoogste waardering ontving voor strategie-advies, klantgerichtheid, excellente uitvoering en productleiderschap.
Lees hier meer over de resultaten die andere opdrachtgevers behaalden met hulp van Turner Strategie = Executie. Een afspraak maken? Neem contact met ons op.
Maak een afspraak
Inzichten
Alle inzichten over het onderwijs van onze specialisten
Turner #1 Strategieadvies in MT1000 2026
Turner is in de MT1000 2026 voor het zevende jaar op rij op nummer 1 in Strategieadvies. Ook op NPS, klantgerichtheid, productleiderschap en excellente uitvoering behaalt Turner de eerste positie.
Turner voor het zevende jaar op rij gekozen tot nummer 1 strategisch adviesbureau van Nederland in de MT1000
Turner staat op nummer 1 in de MT1000, een jaarlijks onderzoek onder opdrachtgevers van zakelijke dienstverleners. We staan op de eerste plek in de categorie strategie-advies en hebben de hoogste
AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.
Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT) maakt zijn strategie concreet en uitvoerbaar, midden in de pensioentransitie.
Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT) werkte midden in de pensioentransitie met Turner aan een nieuwe langetermijnstrategie. Door strategische doelen te vertalen naar concrete activiteiten, prioriteiten en expliciet eigenaarschap ontstond een
AI maakt behandeltijd bijna gratis. Waarom ontwerpen we processen dan nog alsof mensen de bottleneck zijn?
AI verandert procesontwerp in de financiële dienstverlening fundamenteel: niet langer eerst informatie verzamelen en dan behandelen, maar continu beoordelen wat de beste vervolgstap is.
Klantsegmentatie volstaat niet meer. De stap naar hyperpersonalisatie vraagt nu om een besluit.
Voor financiële instellingen verschuift hyperpersonalisatie van toekomstbeeld naar een actueel strategisch vraagstuk.
De vraag is niet wat Agentic AI kan beslissen. De vraag is wat het mag.
Agentic AI heeft altijd een mandaat. Ontwerpt u het niet expliciet, dan ontstaat het vanzelf uit wat het systeemtechnisch kan en dat is vrijwel altijd ruimer dan wat u zou
Agentic AI haalt uw doel. Precies dat is het gevaar.
Wie op één KPI stuurt, krijgt alleen dat. Agentic AI maximaliseert wat u meet, niet wat u bedoelt. Het verschil tussen die twee vormt een groot risico.
Meer opdrachten
De aanpak van Zadkine: modulair en flexibel onderwijs als strategische basis voor de toekomst
Mbo Zadkine in Rotterdam maakt met de keuze voor een strategisch hoofdprogramma ‘Modulair en Flexibel’ dit tot een speerpunt voor de hele organisatie. Alle colleges en opleidingen gaan de komende jaren ‘door de wasstraat’. Een keuze die op Rotterdamse wijze – met opgestroopte mouwen – en met de hulp van Turner daadwerkelijk vorm krijgt.
NHL Stenden werkt aan een waardevol en toekomstgericht digitaal fundament
NHL Stenden zette een volgende stap naar een toekomstgericht digitaal fundament. Turner hielp het transitieprogramma digitalisering scherp te krijgen en uitvoerbaar te organiseren, met regie op een complex vraagstuk en gedeeld commitment tussen academies en diensten.
Van vertraging naar regie: procestafels HR, Finance en Inkoop werkend bij universiteit
Van vertraging naar regie: procestafels HR, Finance en Inkoop werkend Een universiteit Directe impact op organisatie resultaten Tijdige live-gang van het nieuwe ERP-systeem dankzij snelle
Fontys Economie Tilburg: hoe een fusie leidde tot één sterk en toekomstbestendig profiel
Fontys Hogeschool bundelde de krachten van twee instituten tot één toekomstbestendig Fontys Economie Tilburg. Met steun van Turner ontstond er een doordacht fusieplan, sterke governance, en bovenal een helder profiel voor studenten en werkveld. In deze case lees je hoe rolvast leiderschap, strak projectmanagement en psychologische check-ins het verschil maakten.
IPABO versterkt onderwijs-bedrijfsvoering
Bij IPABO leidde de kloof tussen onderwijs en bedrijfsvoering tot vertraging in processen en onderlinge frustratie. Samen met Turner Strategie = Executie ontwikkelde de organisatie een aanpak waarin procesverbetering en gedragsverandering gelijkwaardig werden aangepakt. Een multidisciplinair kernteam pakte eigenaarschap en betrok de hele organisatie bij de verandering. De aanpak resulteerde in betere roostering, minder escalaties en meer eigenaarschap in de organisatie. Het traject leverde structurele verbeteringen op en een werkwijze die toekomstbestendig is.
HAN vernieuwt portfoliomanagement
De HAN werkt aan een nieuwe portfoliobatenstrategie voor onderwijs en onderzoek. Een strategie met oog voor financiële én maatschappelijke opbrengsten. Turner ondersteunt bij het ontwikkelen van een afwegingskader en richtinggevende uitspraken, die de basis vormen voor de executie. Resultaat: scherpere keuzes, ruimte voor innovatie én meer aansluiting op regionale vraagstukken.
LLO werkend krijgen? Zo pakt Talland College het aan
Hoe maak je LLO werkend binnen een fusieorganisatie met twee verschillende culturen en beperkte capaciteit? Talland College laat zien dat het kan – met een scherpe visie, duidelijke rolduidelijkheid en bestuurlijke regie op alle niveaus. Door het onderscheid tussen run en change vanaf het begin te maken, ontstonden focus, eigenaarschap en energie. Turner begeleidde het college bij visieontwikkeling, business- en transitieplan én de uitvoering. Het resultaat: een gedragen LLO-aanpak die stevig is verankerd in de organisatie én de regio.
ROCvA-F – Beweging in digitalisering
Hoe breng je beweging in digitalisering binnen een complex georganiseerde onderwijsorganisatie? Bij ROCvA-F, een instelling met 39.000 mbo-studenten, 4.000 vo-leerlingen plus een groot aantal cursisten in het LLO- en contractonderwijs, lukte dat met een slimme en pragmatische aanpak: een ‘0.7-versie’ van onderwijs-ICT beleidsprincipes en een leidraad voor applicatie-aanschaf. Doordacht voorwerk door een compacte projectgroep, met volop ruimte voor feedback en aanpassing. Turner begeleidde dit strategie-executietraject, dat leidde tot een breed gedragen koers, duidelijk eigenaarschap én concrete versnelling.
De Vier Windstreken
“Oog voor ieder kind” is het motto van De Vier Windstreken, een groep basisscholen in Zuid Holland. Turner spreekt met voorzitter College van Bestuur Diana Lorier-Kooi over het besturen van het verander- en verbetertraject van De Vier Windstreken. Door oog voor alle stakeholders en continu werken aan alle elementen ontstaat duurzaam resultaat. ”Als leider wil je de omstandigheden creëren waarin de organisatie op zijn best kan ontwikkelen”.
Landstede MBO
‘Leven Lang Ontwikkelen is nu verankerd’. Landstede(tag) heeft Leven Lang Ontwikkelen (LLO) volledig geïntegreerd binnen het mbo. Met een scherpere visie, collectief eigenaarschap en een sterke executiecoalitie is LLO een vaste pijler binnen het onderwijs van Landstede en draagt het bij aan toekomstbestendig en wendbaar mbo.
INNOVO
De totstandkoming van het nieuwe koersplan van basisscholenkoepelorganisatie INNOVO in Zuid- en Midden Limburg was een onorthodoxe exercitie. Door omstandigheden hadden de 43 aangesloten scholen recent nog een eigen schoolplan opgesteld. Met onderwijsadviseur Nicolai Manie van Turner als critical friend gingen Daniëlle Schaepkens en Hélène Bessems op zoek naar de rode draad in al die plannen. ‘Leerkrachten worden niet enthousiast van een koersplan, maar wel van wat het koersplan betekent voor hun leerlingen.’
Koning Willem I College
Hoezo zijn onderwijsinstellingen in de zomermaanden met vakantie? Een team van het Koning Willem I College en Turner werkte in de zomer van 2023 keihard aan een grote subsidieaanvraag voor Leven Lang Ontwikkelen (LLO). Begin juli vond de eerste sessie plaats en half oktober werd de aanvraag met succes ingeleverd: het KWIC kreeg de maximale subsidie van 2 miljoen euro toegekend vanuit de LLO-katalysator.
Contact
We leren je graag kennen.
Neem contact op voor een kennismaking.
Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK Leusden
Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl
Maak een afspraak
Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in voor een vrijblijvende afspraak.