Strategie = Executie
De systematiek achter creativiteit
Inhoud is de ruggengraat van alles. In het proces van strategie-executie ontwikkelen wij een minimaal levensvatbaar product (MLP), dat tenminste één doorbraak naar vernieuwing moet bevatten. Dat begint met het kanaliseren van creativiteit. Maar kan dat wel, creativiteit inpassen in een proces onder tijdsdruk? Ja hoor, dat kan heel goed.
Dit blog is gebaseerd op Strategie = Executie, de Turner methodiek en publicatie van Jacques Pijl. Voortgekomen uit het gelijknamige onderzoek van Turner, met bijdragen van zestig bestuurders, vijfenzeventig casestudies en driehonderd bronnen.
Van idee naar doorbraak
Creativiteit gebruiken is iets anders dan hopen op een wonder. Creativiteit en stress zijn geen vrienden. Creativiteit heeft juist rust en ruimte nodig. Maar zijn die wel voorhanden als we beweren dat er voor de tweede versneller van het Strategie = Executie-model (Initieer) slechts drie tot vijf weken beschikbaar zijn? Ja hoor. Het is wel degelijk mogelijk creatieve eilanden te creëren in dergelijke fasen. Bovendien zorgt de methode die in de publicatie Strategie = Executie wordt beschreven voor een cultuur van continu verbeteren, vernieuwen en innoveren.
Creativiteit gebruiken is iets anders dan hopen op een wonder.
Ideeënbank.
Het selecteren en oogsten van al lang borrelende en aangedragen ideeën is vruchtbaarder dan hopen op een wonder tijdens de derde workshop op dinsdagmiddag 15.00 uur. Leg daarom een zogenaamde ideeënbank aan waarin elk idee altijd gedeponeerd mag worden, door iedereen. Zo ontstaat een rijke rij waar je tijdens deze fase in kunt grasduinen. Ideeëngeneratie moet dus altijd en overal kunnen. Creativiteit moet een ‘ongoing proces’ aan de ‘running’ kant van organisaties zijn. Het gaat altijd door, net als het bedienen van klanten. Als het briljante idee er conform de planning in projectweek 3 uit moet rollen, is de krampachtigheid veel te groot.
Generatieve AI maakt ideeëngeneratie inmiddels overvloedig en vrijwel kosteloos. Daarmee verschuift de schaarste: niet het bedenken, maar het selecteren van ideeën is het knelpunt geworden. Onderzoek in Science Advances laat bovendien zien dat generatieve AI de creativiteit van het individu verhoogt, maar de onderlinge variatie tussen ideeën verkleint. Reden om de ideeënbank bewust breed en menselijk gevoed te houden – en de selectie serieus te nemen.
Slechte voorspellers.
Ideeënselectie luistert nauw. Het kent dezelfde karakteristieken als de portfoliobepaling die versneller 1 beschrijft. In essentie: je wilt een goede balans tussen ideeën voor type 1 (verbeteren), type 2 (vernieuwen) en type 3 (innoveren). En dus tussen ideeën met een hoge zekerheid om tot resultaat op de korte termijn te komen (type 1) aan de ene kant en ideeën met een lage zekerheid aan de andere kant (type 3). Type 2 zit daar tussenin. De hoge onzekerheid van type 3, de fundamentele innovatie, dwingt ons een longlist van twintig ideeën samen te stellen en vervolgens minimaal drie en maximaal vijf ideeën te selecteren voor experimenten die we daadwerkelijk gaan doen. Als ergens geldt dat we niet top-down aan de slag moeten is het wel bij de ideeënselectie. Uit onderzoek van Justin Berg, die dit onderzoek aan Stanford deed en nu verbonden is aan de Ross School of Business van de University of Michigan, blijkt dat managers en bestuurders het slechtste in staat zijn om te voorspellen welke ideeën succesvol zullen zijn. Gelijkwaardige collega’s, ‘peers’, zijn daartoe veel beter in staat. Dat is goed om te beseffen voordat iemand besluit de selectie te maken met de raad van bestuur. Ideeën als Harry Potter en Star Wars zijn ooit zo afgewezen.
Serendipiteit.
Sluit serendipiteit niet uit. Penicilline schijnt bij toeval te zijn ontdekt. Er zijn manieren om de kans te vergroten om toevallige ontdekkingen te doen. Goed weten waar je heen wilt is de eerste. Hoe beter je dat weet, hoe ontvankelijker je bent voor andere ideeën die zich onderweg ontvouwen. Die flexibiliteit stelt je in staat comfortabel te zijn met je ongemak.
Op spanning zetten.
Het tijdig op spanning zetten van ambitieuze en creatieve ideeën die tot een doorbraak kunnen leiden, is gezond. Maar het is dodelijk dat te vroeg doen. Ideeën genereren gebeurt in een andere fase dan ideeën selecteren. Marty Neumeier, een expert op het gebied van innovatie en ‘design thinking’, onderkent 6 manieren om de verbeelding tijdens een brainstorm de kop in te drukken: een niet onderzochte overtuiging, een gebrek aan techniek, een rigide mentaal model, winkelgedrag (dit niet, dat wel, weg samenhang van een idee), faalangst en een fixatie op goede antwoorden.
Maak een logische klantreis.
‘Customer journey mapping’ is een al lang bestaande, maar sinds de opkomst van digitale innovatie steeds populairdere methode. De traditionele marketing- en verkoop funnel (Attention, Interest, Desire en Action) waarin de klant to de keuze voor jouw product wordt geleid, bestaat nauwelijks meer. Loyaliteit is steeds minder vanzelfsprekend.
Met customer journey mapping analyseer en innoveer je klantprocessen. Je neemt daarbij de hele klantreis onder de loep. Je analyseert ieder contactmoment op microniveau, de ‘touchpoints’ via elk kanaal, om de vraag te beantwoorden of de klanttevredenheid gemaakt of gekraakt wordt. Door zo rigoureus in de huid van de klant te kruipen worden inconsistenties in de dienstverlening en tussen kanalen (web/mobile/social media/bel/shop) feilloos blootgelegd. Je vindt deze methode terug in figuur 1.
Door dit systematisch te doen, met de klant erbij, komen de momenten van de waarheid ‘points of delight’ naar voren. Je zoekt uiteraard de points of delight met de grootste impact en onderscheidend vermogen, de points of pain neem je weg. De crux is tweeledig. Zorg voor voldoende piekervaringen die de merkbelofte waarmaken en de belangrijkste klanteisen invullen. Waarbij meestal geldt dat 20% van de klanteisen 80% van zijn tevredenheid bepalen. Zorg dat je weet welke dat zijn. En onthoud: de laatste klantervaringen tijdens de laatste touchpoints zijn sterk bepalend voor hoe de totale beleving onthouden wordt. In figuur 2 zie je de klantreismethode die duidelijk maakt welke touchpoints in de klantreis de grootste impact hebben, positief en negatief.
In 2026 komt daar een kanaal bij dat de klantreis van buitenaf herschrijft: AI-assistenten die namens de klant oriënteren, vergelijken en steeds vaker ook kiezen. Neem dat kanaal expliciet mee in de klantreis.
Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren
Hoe kunnen organisaties strategie-executie tot nr.1 prioriteit verheffen? En sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren? Dat leest u in Strategie = Executie. Deze publicatie is gebaseerd op het onderzoek van Turner naar de succesfactoren van strategie-executie & innovatie. We interviewden 60 bestuurders en professionals en analyseerden meer dan 75 cases, 300 relevante boeken en artikelen.
- Amerikaans managementboek van het jaar 2021, Nr 1 in de categorie strategisch management, in de bestseller top 100, zevende druk, vertaald in het: Engels, Duits, Spaans, Russisch en Bahasa.
- Selectie belangrijkste managementboeken volgens CEO’s van innovatieve organisaties (FD nieuwe kampioenen). Opgenomen in bibliotheek van klassiekers (MB.nl).
- Genomineerd voor managementboek van het jaar.
- Talloze artikelen en interviews in o.a. FD, Emerce, Frankwatching en CFO.
- 24 aanbevelingen van topbestuurders.
- Talloze ted-talks en incompany workshops bij de top 25-50 organisaties, gemiddelde waardering 8,7.
Maak een afspraak
Wilt u ook sneller verbeteren vernieuwen en innoveren?
Turner is hét organisatieadviesbureau gespecialiseerd in strategie-executie. Samen een nieuwe strategie realiseren, dat maken we waar. Turner wordt voor de zevende jaar op rij door opdrachtgevers gezien als het beste strategisch adviesbureau van Nederland. Meer dan 4000 bestuurders en professionals deden mee aan het onderzoek van MT1000 waarbij Turner de hoogste waardering ontving voor strategie-advies, klantgerichtheid, excellente uitvoering en productleiderschap.
Lees hier meer over de resultaten die andere opdrachtgevers behaalden met hulp van Turner Strategie = Executie. Een afspraak maken? Neem contact met ons op.
Een selectie van onze opdrachten
Benieuwd naar meer resultaten van onze opdrachtgevers? Bekijk hier de volledige selectie.
DACSI
Voorbereid op de toekomst van post-trade.
Toekomstscenario’s voor de securities post-trade sector
Voorbereid voor sectorbrede ontwikkelingen
Waardevolle input bij discussies rond regelgeving en toezicht
WK – Diversiteit Inclusie koppeling met het bedrijfsleven
Het Nationaal Onderwijs Lab AI (NOLAI), gefinancierd door het Nationaal Groeifonds, is mondiaal de grootste publieke investering op het gebied van AI en onderwijs. Geen enkel ander land heeft tachtig miljoen uitgetrokken voor een lab dat gespecificeerd AI gaat doen voor het basis- en het voortgezet onderwijs.
De Vier Windstreken
“Oog voor ieder kind” is het motto van De Vier Windstreken, een groep basisscholen in Zuid Holland. Turner spreekt met voorzitter College van Bestuur Diana Lorier-Kooi over het besturen van het verander- en verbetertraject van De Vier Windstreken. Door oog voor alle stakeholders en continu werken aan alle elementen ontstaat duurzaam resultaat. ”Als leider wil je de omstandigheden creëren waarin de organisatie op zijn best kan ontwikkelen”.
Landstede MBO
‘Leven Lang Ontwikkelen is nu verankerd’. Landstede(tag) heeft Leven Lang Ontwikkelen (LLO) volledig geïntegreerd binnen het mbo. Met een scherpere visie, collectief eigenaarschap en een sterke executiecoalitie is LLO een vaste pijler binnen het onderwijs van Landstede en draagt het bij aan toekomstbestendig en wendbaar mbo.
Zilveren Kruis
Het huidige zorgbeleid is onhoudbaar geworden. Door het groeiend aantal klanten en de toenemende schaarste op het gebied van zorgpersoneel staat de toegankelijkheid van zorg onder druk. Beide ontwikkelingen nemen de komende jaren verder toe. Dit vraagt van ons om op een andere manier te kijken naar zorg, zodat de zorg passend, voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft.”
Noorderpoort
NIeuwe richting voor Noorderpoort die aansluit op de maatschappij van 2035. Strategie = Executie: strategie direct toetsen aan praktijk via experimenten. Goede aansluiting op behoeften studenten en werkveld. Succesvol 100% digitaal strategietraject
Een selectie van onze inzichten
Benieuwd naar meer van onze inzichten? Bekijk hier de volledige selectie.
Cross-functioneel alignment. Doorbreek de zuilen. Elke dag weer
Cross-functioneel alignment. Doorbreek de zuilen.
Alignment is de basis van effectieve strategie-executie en gaat veel verder dan afstemming binnen de hiërarchen. De échte uitdaging ligt juist buiten de commandolijnen, in het neerhalen van zuilen.
Consultancy.nl | Mbo-studenten en -docenten: ‘100% online onderwijs werkt niet’
Consultancy.nl besteedt aandacht aan het onderzoek naar de lessen van de coronaperiode dat Turner uitvoerde onder 5.000 studenten, docenten en medewerkers van zestien onderwijs-instellingen. Lees het volledige artikel dat Consultancy.nl schreef.
Professor George Kohlrieser live over high performance leadership
Professor George Kohlrieser (IMD Lausanne) geeft exclusief voor een select gezelschap van Turner relaties het LIVE seminar: High Performance Leadership.
Strategie = Executie in basisbibliotheek managementboek.nl
Strategie = Executie staat vanaf vandaag in de Basisbibliotheek van Managementboek.nl. In deze eregalerij van managementklassiekers staat Jacques Pijl’s besteller naast 11 andere strategie-boeken als Good to Great, Business Model Generation en Blue Ocean. “Een gedegen boek, een klassieker, dat zijn belang bewezen heeft,” aldus Managementboek.nl
Consultancy.nl | Integraal capaciteitsmanagement als basis voor zorgopschaling
Juiste Zorg op de Juiste Plek Integraal capaciteits-management als basis voor zorgopschaling Consultancy.nl tekende de aanbevelingen van Turner’s zorgexperts Peter de Bruin en Femke van
Slimmer academisch jaar
De werkdruk aan universiteiten is alarmerend hoog. Het meerendeel van het wetenschappelijk personeel ervaart veel tot zeer veel werkdruk. Een korter academisch jaar lijkt een oplossing om werkdruk te verminderen. Maar is een korter academisch jaar ook een slimmer academisch jaar?