George Kohlrieser High Performance Leadership in Strategy-Execution

1. Taal doet ertoe, woorden doen ertoe.
2. Bewust zijn van je veilige basis helpt je gefocust en in balans te blijven.
3. Een veilige basis is als een trampoline die je opvangt wanneer je valt en je vervolgens helpt te veren tot hogere niveaus.
4. Als leider begrijp je de impact die je hebt als veilige basis.
5. Ken je eigen veilige basis en reflecteer erop.
6. Een veilige basis geeft je de veiligheid om te zijn wie je bent, om je beste zelf te zijn, om meer te geven en om jezelf te stimuleren richting doelen.
7. Zoek steun en feedback bij je veilige basis; ze zijn ankers en een veilige haven.

Laten we inzoomen op principe 5.a.: Taal doet ertoe, woorden doen ertoe.

“Psychologische veiligheid is een verlengstuk van een veilige basis. De definitie van psychologische veiligheid is als volgt: de overtuiging dat je niet gestraft of vernederd zult worden als je ideeën, vragen, zorgen of fouten naar voren brengt. Je voelt je veilig en dit zorgt ervoor dat de hersenen zich afsluiten voor het op zoek gaan naar gevaar. Hersenen haten pijn, maar top-performers leren zichzelf om dwars door deze pijn heen te gaan en groeien daardoor. Psychologische veiligheid helpt hierbij. Om de overreactie van de hersenen op pijn te verminderen. Google was de echte pionier in het bestuderen van psychologische veiligheid en heeft hier veel onderzoek naar gedaan. Hun bevinding is dat psychologische veiligheid essentieel is voor een hoog presterend team – zo simpel is het. Het onderzoek van ‘Care to Dare’ identificeerde de volgende negen kenmerken van leiders die psychologische veiligheid bieden:

1. Zij blijven kalm en beheerst, zelfs in stressvolle situaties. Te veel leiders brengen hun stress, conflict en angsten over op anderen. Je moet in staat zijn om dit te beheersen, het bij jezelf te houden, terwijl je toch emotioneel beschikbaar en authentiek blijft.
2. Zij richten zich op het positieve, niet het negatieve.
3. Zijn emotioneel betrouwbaar en beschikbaar. Dit betekent dat je emoties kunt tonen: emotionele beschikbaarheid is essentieel voor hechting.
4. Zij accepteren en waarderen het individu; je kunt het oneens zijn in plaats van overeenstemming te eisen. We leven in een maatschappij waarin je, als je het niet met elkaar eens bent, je tegen de ander bent. Terwijl het hele idee achter acceptatie juist is: ik kan elke perceptie aanhoren, ik kan naar allerlei onzin luisteren, maar ik hoef het er niet mee eens te zijn. We moeten het onderscheid maken tussen ‘het eens zijn’ en ‘luisteren en accepteren’ van een bepaald concept. Dit is waarin gijzelingsonderhandelaars getraind zijn: we kunnen onzin, samenzweringstheorieën en paranoia accepteren, maar we hoeven het hier noodzakelijkerwijs niet mee eens te zijn.
5. Zien het potentieel in de individu. Leiders die psychologische veiligheid bieden zijn talentzoekers.
6. Creëeren ‘bull’s eye transacties’ zoals ‘Niets is onmogelijk’. Uitspraken die in de hersenen worden ingebakken en waarmee je als leider je mensen laat weten: ‘Ik geloof in jou’.
7. Gebruiken ‘luisteren, vraagstelling en dialoog’ in plaats van mensen te vertellen hoe ze moeten denken.
8. Moedigen het nemen van risico’s aan. Als je het niet aandurft om de ander uit te dagen bied je als leider nog onvolledige psychologische veiligheid.
9. Motiveren door intrinsieke in plaats van alleen extrinsieke drijfveren. Extrinsieke motivatie gaat over loopbaan, bonussen en dergelijke. Een leider die een veilige basis vormt, zal het idee bevorderen dat je iets betekenisvols en waardevols doet en dat je waarde vindt in het eenvoudigweg uitvoeren van de handeling zelf.” – George Kohlrieser PhD, IMD Lausanne

Een andere levensles die versterkt werd door George’s X-over sessie, was het belang van ‘conflict omzetten in een constructieve oplossing’. Hij benadrukte dat we als leiders niet bang moeten zijn voor conflicten, we mogen ze niet onder tafel laten liggen omdat het ons ongemakkelijk maakt. We moeten het frontaal aanpakken, maar wel respectvol en zorgzaam. Ontdek het pijnpunt en probeer dan op één lijn te komen. Je kunt het oneens zijn, zolang je blijft werken aan het gemeenschappelijke doel. Het maakt allemaal deel uit van het zijn van een veilige basis. Laten we nader kijken naar principe 6: Conflictoplossing.