De samenwerking tussen de beide zorgaanbieders en organisatie adviesbureau Turner Strategie = Executie en Verstegen accountants op het gebied van frauderisicomanagement begon twee jaar geleden met een aanvraag voor een offerte. Tjerk Overduin, financieel directeur van Florence, vroeg Turner Strategie = Executie en Verstegen Accountants om dit project op te pakken. Hij gaf aan dat, hoewel de belangrijkste procedures binnen het bedrijf goed op orde waren, er behoefte was aan proactief handelen in lijn met de nieuwe regelgeving en aan meer bewustzijn rondom fraude.

Anouk Scholte van Turner was nauw betrokken bij de uitvoering en benadrukt het unieke aspect van hun gezamenlijke aanpak: naast de focus op cijfers en processen (de harde kant), was er veel aandacht voor de gedragsmatige aspecten (de zachte kant). Door het organiseren van werksessies met medewerkers, werd er niet alleen informatie verzameld, maar ook bewustwording gecreëerd over bedrijfscultuur en intrinsieke motivatie. Hierdoor leverde de analyse diepgaande inzichten op en werd tijdens het onderzoek al gewerkt aan de oplossing.

Het eindresultaat? De combinatie van kwantitatieve analyses en een focus op bedrijfscultuur leverde verrassende inzichten op. Medewerkers gaven aan behoefte te hebben aan duidelijkere gedragsregels, wat leidde tot een open dialoog binnen de organisaties. Deze gesprekken versterkten het bewustzijn rondom fraude en brachten verschillende afdelingen dichter bij elkaar.

Daarnaast zorgde de aanpak ervoor dat de organisaties al tijdens het onderzoek begonnen met het implementeren van oplossingen, wat een cultuur van voortdurende verbetering bevorderde. Zowel Florence als Humanitas zagen de waarde van deze benadering en hebben sindsdien meer aandacht besteed aan de integratie van harde en zachte controles om fraude beter te beheersen. De samenwerking heeft geleid tot een verhoogde alertheid en een betere voorbereiding op toekomstige uitdagingen rondom frauderisico’s.z