Zorg

Zeven vragen aan Turner's zorgexpert Annelies van der Ham

Expert zorglogistiek Annelies van der Ham heeft zich verbonden aan Turner’s zorg practice. Met een afgerond promotieonderzoek naar de organisatie van zorglogistiek en jarenlange consultancy-ervaring op zak, is zij met recht aanwinst voor Turner. Wat voor ervaring brengt zij mee? Welke waardevolle inzichten levert haar onderzoek op? En wat zijn haar ambities? We leren Annelies kennen in zeven vragen.

1. Wat is je achtergrond?

“Ik heb Technische Bestuurskunde in Delft gestudeerd, een studie die zich richt op het besturen van complexe technische opgaven. Mijn afstudeeronderzoek ging in 1999 al over ziekenhuislogistiek en is de rode draad gebleken in mijn carrière. Ik heb bij verschillende onderzoeks- en adviesbureaus gewerkt en ben gespecialiseerd in vraagstukken in de zorg die gaan over de combinatie werkproces, logistiek, ICT en gebouw. Dat zijn altijd complexe opgaven, omdat je te maken hebt met heel specifieke werkprocessen, met veel verschillende partijen en systemen die van elkaar afhankelijk zijn. Denk aan de verschillende specialismen in een ziekenhuis, maar ook aan verpleegkundigen, apothekers en toeleveranciers.”

2. Kun je een voorbeeld-opdracht noemen?

“Ik heb een vernieuwend materiaallogistiek concept voor het nieuwe operatiekamercomplex van het MUMC+ ontwikkeld en geïmplementeerd. In veel ziekenhuizen wordt omwille van ruimtebesparing gekozen voor ‘just-in-time logistiek’. De uitdaging is dan om een logistiek systeem te ontwikkelen waarmee zowel onverwachte vraag naar materialen voldaan kan worden, maar ook dat voorraden niet onnodig hoog zijn, omdat het vaak om hele dure spullen gaat. Er is dan intensieve horizontale samenwerking nodig in de keten, om real-time planning en informatie en een andere aansturing van ziekenhuis logistiek. Alle processen, systemen en ruimtes zijn helemaal opnieuw uitgedacht en ingericht: van standaardisatie van operatiecodes en artikelnummers tot een nieuwe logistieke afdeling, van een nieuw ICT-systeem tot nieuwe karren om materialen naar de operatiekamers te rijden.”

3. Je promoveert binnenkort aan de Universiteit Maastricht, wat heb je onderzocht?

“Ik heb me verdiept hoe sociale netwerken ervoor zorgen dat ziekenhuislogistiek georganiseerd wordt. Door het complete sociale netwerk van een ziekenhuis in kaart te brengen en de bijhorende regels en werkafspraken te analyseren, werd duidelijk hoe een ziekenhuis in de realiteit werkt en wat er gebeurt wanneer je het netwerk verandert door operaties centraal te gaan plannen. Wat je ziet is dat coördinatie vooral ‘vrijwillig’ en ‘erbij’ gedaan wordt, meestal door verpleegkundigen. Ook lijkt er een disconnectie te zijn tussen de meer strategische spelers in een ziekenhuis en de mensen op de werkvloer. Zij bleken weinig interactie te hebben over zorglogistiek. Toch sorteer je weinig effect als je alleen de netwerkstructuur verandert, je moet gezamenlijk de spelregels bepalen van het plannen en het ketenbreed delen van real-time informatie.”

4. Een bekend fenomeen, die afstand tussen strategiemakers en werkvloer, wat zegt je onderzoek daarover?

“Vaak worden grofweg twee verschillende organisatie-perspectieven gehanteerd. Een meer rationele benadering vanuit managers, stafadviseurs en planners, waarbij governance, planning en control voorop staan. Die wordt dan tegenover een meer adaptieve, zo je wil organische, ad hoc manier van werken van zorgverleners gezet, waarbij het inspelen de patiënten-vraag door informele afstemming de regel is. Ik ben ervan overtuigd geraakt dat je deze twee perspectieven met elkaar moet verbinden om succesvol zorg te organiseren, te veranderen en te innoveren. Zonder het adaptieve vermogen van verpleegkundigen waren we Covid-19 veel slechter door gekomen, terwijl je voor het realiseren van een nieuw gebouw, ICT-systeem of een fusie ook een zekere mate van structuur nodig hebt.”

"Er lijkt een disconnectie te zijn tussen de meer strategische spelers in een ziekenhuis en de werkvloer."

Annelies van der Ham, zorgexpert Turner

5. Hoe vertaal je die inzichten vervolgens naar de praktijk?

“Het blootleggen van hoe de realiteit werkt, met alle onderliggende mechanismen, blijkt vaak al voor veel onderling begrip te zorgen tussen partijen die samenwerken. Dat is natuurlijk al winst. Dat heb ik ook gemerkt in het ziekenhuis waar ik mijn onderzoek heb uitgevoerd. Het mooie is dat de meeste mensen dan niet meer alleen hun eigen stukje netwerk zien, maar dat ze zien en begrijpen dat ze een belangrijke schakel zijn in het geheel. Hoe dit onderzoek zich naar de praktijk vertaalt, ga ik met de organisatieadviseurs van Turner uitwerken.”

6. Je werkte de laatste tijd als zelfstandig adviseur, hoezo deze verbinding met Turner?

“Inderdaad, het afgelopen jaar werkte ik als zelfstandig adviseur. Dat werkte erg goed om mijn promotieonderzoek af te kunnen ronden, iets waarvoor ik afgelopen jaren tijd moest vrij zien te houden. Toch miste ik collega’s met wie je kunt sparren, met wie je samen opdrachten kan doen en een organisatie die achter je staat. Bij Turner heb ik een mooie club adviseurs gevonden op dezelfde manier kijken naar het verbeteren, vernieuwen en innoveren in de zorg. Strategie = Executie, Turner’s filosofie en methode hebben veel raakvlakken met mijn aanpak en visie.”

7. Welke ambities heb je voor de komende tijd?

“Ik wil mijn tijd blijven verdelen tussen onderzoek en advieswerk. In het advieswerk wil ik complexe opdrachten blijven doen, die gericht zijn op realisatie en implementatie. Met je voeten in de klei bezig zijn, dat vind ik nog steeds ontzettend leuk en leerzaam. Daarnaast start ik per 1 september als parttime postdoc onderzoeker aan de Universiteit Maastricht (UM). Daar ga ik onderzoek doen naar de verbetering van de ouderenzorg in de regio Breda. Daarbij gaat het erom om te ontdekken hoe bijvoorbeeld de doorstroom van ouderen door de zorgketen verbeterd kan worden en de juiste zorg op de juiste plek kan worden georganiseerd. Deze inzichten zijn ook weer waardevol voor alle opdrachtgevers van Turner.”

Meer weten over de expertise van Annelies?

Alle nieuwsberichten over zorg

De Juiste Zorg op de Juiste Plek
mkan

Zeven vragen aan Turner’s zorgexpert Annelies van der Ham

Expert zorglogistiek Annelies van der Ham heeft zich verbonden aan Turner’s zorg practice. Met een afgerond promotieonderzoek naar de organisatie van zorglogistiek en jarenlange consultancy-ervaring op zak, is zij met recht aanwinst voor Turner. Wat voor ervaring brengt zij mee? Welke waardevolle inzichten levert haar onderzoek op? En wat zijn haar ambities? We leren Annelies kennen in zeven vragen.​

Lees meer »
Blog
mkan

Column Peter de Bruin | ‘Vuist’

Peter de Bruin is benieuwd hoe we elkaar, na deze corona-golf, weer gaan begroeten. De afstand was vreselijk, maar bracht ook iets goeds. Soms heb je afstand nodig om te waarderen wat je samen hebt. Ook post-corona is dat belangrijk. Creëert een digitale meeting afstand?

Lees meer »
Blog
mkan

Column Peter de Bruin | Vaccinatietraagheid legt DNA In de zorg bloot

Soms heb je een crisis nodig om tot inzicht over je eigen DNA te komen, schrijft Peter de Bruin. In de zorg maakt de vaccinatietraagheid duidelijk dat met de zorg in Nederland niets mis is, met de organisatie van de zorg des te meer. Meer schaal en samenwerking is nodig. Zorg voor de keten, tegen de versnippering. De vele zorgbestuurders, virologen en andere medici die publiekelijk hun verbazing uiten hebben een punt. Dankzij Corona weet de zorg nu beter.

Lees meer »
Zorg
mkan

Turner verwelkomt Edwin Schippers als leider van zorg practice

Edwin Schippers treedt per januari in dienst als de nieuwe leider van Turner’s zorg practice. Met zijn jarenlange ervaring als strategisch adviseur bij zorginstellingen, haalt Turner een brok aan zorgkennis en -kunde binnen. Iemand, bovendien, met een passie voor strategie en innovatie. Een mooie start van het jaar voor Turner’s groeiende zorgpractice.​

Lees meer »
Team Turner wedstrijd
Financiële Dienstverlening
mkan

Ons verhaal

Turner staat op nummer 1 in de MT1000, een jaarlijks onderzoek onder opdrachtgevers van zakelijke dienstverleners. We staan op de eerste plek in de categorie strategie-advies en hebben de hoogste klanttevredenheid van alle consultancybureaus. Bovendien krijgen we hoge waarderingen voor klantgerichtheid, uitvoering en product. Wat is het verhaal achter deze mooie prestatie?​

Lees meer »
Zorg Gezondheidszorg
Zorg
mkan

Regie in de regio

De Juiste Zorg op de Juiste Plek, het is makkelijker gezegd dan gedaan. De reis van de patient verloopt vaak langs vele muurtjes. Terwijl we weten: voor een optimale zorg moeten we die muren doorbreken. Peter de Bruin en Femke van den Wall Bake zien in een regionale aanpak de grootste kans van slagen. Waarom?

Lees meer »
huisarts
De Juiste Zorg op de Juiste Plek
mkan

Doorbraak in eerstelijnszorg

Spreekuur.nl is een mooi voorbeeld van hoe digitale zorg de Juiste Zorg op de Juiste Plek mogelijk maakt. Met deze triage- en diagnose app kunnen patiënten zelf de eerste stappen in de eerstelijns zorg zetten. Turner helpt bij deze – en andere – doorbraken in de Juiste Zorg op de Juiste Plek. ​

Lees meer »

Contact

We leren je graag kennen. Neem contact op voor een kennismaking.

Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK
Leusden

Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl