Doorbraak in eerstelijnszorg
DigiDok
Resultaten
- 32% meer patiënten per uur behandelen
- Digitaal consult kan 36-50% korter dan een fysiek consult
- 80% van digitale consulten was normaliter een fysiek consult geweest
- Hoge patiënttevredenheid: NPS score van 50
Context: het belang van huisartsenposten
Huisartsenposten zijn de eerste schakel in de spoedzorgketen. Traditioneel vindt triage en diagnosestelling fysiek plaats, maar de druk op de eerstelijnszorg neemt toe. DigiDok ontwikkelde samen met Topicus de applicatie Spreekuur.nl, waarmee patiënten zelf hun triage uitvoeren en waar mogelijk een digitaal consult krijgen in plaats van een fysiek bezoek.
Uitdaging: creëer een doorbraak in digitale zorg
DigiDok wilde de meerwaarde van Spreekuur.nl aantonen richting huisartsenposten en zorgverzekeraars om een doorbraak in digitale zorg te realiseren.
Aanpak van Turner
- Ontwikkeling van een datamodel om digitale processen meetbaar en vergelijkbaar te maken met fysieke consulten.
- Hypothesetoetsing op kernvragen zoals behandelcapaciteit, besparingen op fysieke en telefonische consulten en patiënttevredenheid.
- Opstellen van een business case om de structurele impact van Spreekuur.nl voor huisartsenposten en verzekeraars te onderbouwen.
- Lessen en aanbevelingen op basis van implementaties in de regio’s Eemland, Rijnmond en Drenthe.
"Waarde van Spreekuur nu aantoonbaar en goed onderbouwd.”
- Inez Teunissen, DigiDok
