Meer tevredenheid bij werknemer en cliënt door borging van continu verbeteren

Doorbraak: Een advocatenkantoor is een organisatie van professionals: advocaten, notarissen en belastingadviseurs. Traditioneel werd de route gevolgd die vanuit de inhoud werd voorgeschreven. Professionals werken aan vragen van cliënten, zetten opdrachten uit bij collega’s en controleren de juridische resultaten alvorens deze weer aan hun cliënten te leveren. Daarbij liet men onderbelicht de mogelijkheid om het proces, wel blijvend binnen de door inhoud gestelde grenzen, te optimaliseren voor intern en extern gebruik. Aan deze latente processen wordt nu weer aandacht besteed. Er wordt gemonitord en het is mogelijk in toenemende mate te sturen op resultaten. Dit wordt bereikt door de bedrijfsprocessen te optimaliseren op waarde voor de cliënt (met behulp van Lean), deze bewust te managen (legal projectmanagement) en waar mogelijk te verrijken door toepassing van nieuwe technologie. De borging van deze verbeteringen in de organisatie rust op twee pijlers. Ten eerste door ervoor te zorgen dat de opdrachtgever altijd betrokken is en zelf meewerkt aan de verbeteringen. Daarnaast door de oprichting van een interne Lean-opleiding. Hierdoor is intern een basis gecreëerd om het continu verbeteren vorm te geven, ondersteuning te bieden aan Lean-projecten en verdere stappen te initialiseren.

Impact: Deze nieuwe manier van werken leidt tot aantoonbare verbetering van de marge en verhoging van de kwaliteit. Het vergroot het werkplezier en zorgt voor een betere aansluiting bij de daadwerkelijke vraag van de cliënt.