Op zoek naar slagvaardigheid

Doorbraak: Dagstarts zijn de basis voor het onderhouden en verbeteren van de werkwijze, met een duidelijke procesarchitectuur waarin het overzicht gehouden wordt. Dat is de kern van een goed gekozen architectuur. Je kunt werken vanuit overzicht. En er wordt gewerkt. Elke ochtend houden alle operationele teams in de organisatie met hun teamleider een dagstart van maximaal tien minuten om te leren van gisteren en te plannen voor vandaag. Acties worden zoveel mogelijk direct belegd bij een van de teamleden en verbeterinitiatieven bij het procesverbeterteam. Waar nodig volgt binnen het uur escalatie naar de dagstarts van afdelingshoofden of het MT. Verbeterborden ondersteunen het visueel management. Voor de doorontwikkeling op organisatieniveau is er een ketenverbeterteam dat de procesverbeteringen uit de teams borgt en verbeteringen in de keten ontwikkelt. Dit ketenverbeterteam zorgt elk halfjaar voor een vernieuwde release van de procesarchitectuur en implementeert deze via de lijn.

Impact: De introductie van de dagstarts heeft tot een slagvaardiger organisatie geleid. Medewerkers en teams hebben meer zicht en grip op hun werk en sturen onder andere op doorlooptijd (tenminste 96% delivery on time), minder waste (reductie 5% per jaar), meer veiligheid en lagere kosten. De KPI’s verschillen per proces en zijn in lijn met de door het management vastgestelde doelen. De procesarchitectuur biedt het kader voor onderhoud en verdere doorontwikkeling.