Column Peter de Bruin
‘Schoolplein’
In z’n nieuwste column reflecteert Peter de Bruin als kritische vriend op wat hij leerde op het schoolplein.
Als klein kind was ik (naar zeggen van mijn moeder) een onschuldige, best gevoelige, lieve jongen. Door schade en schande werd ik echter vroeg ‘wijs’. Op het schoolplein moest ik regelmatig rennen voor m’n leven. Zo ontstond een goed gevoel voor gevaar en veiligheid. Teruggetrokken op mijn slaapkamer vluchtte ik in muziek en droomde ik over een carrière in het buitenland.
In m’n verdere pubertijd ontwikkelde ik een sterk harnas, krachtige logica en een goede intuïtie. Een harnas om me te beschermen, logica om een weg naar voren te ontwikkelen en intuïtie om het gevaar voor te kunnen zijn. Laat ik niet overdrijven, zeker niet omdat het helemaal goed is afgelopen, maar rozengeur en maneschijn was het allemaal niet. Velen kennen mij als een onverzettelijke doorzetter. Die wilskracht en bewijsdrang is in m’n jeugd geboren.
Aanvankelijk maakte ik carrière op kracht en ratio. Tot bleek dat dat te veel schade opleverde. Schade was bijvoorbeeld dat, naar ik later begreep, m’n omgeving rekening hielden met mijn korte lontje. Ze waren op hun hoede. Er was, rondom m’n vijfendertigste, zelfs een collega die mij durfde te zeggen dat ze bang voor mij was. Ik ben haar daarvoor nog steeds heel erg dankbaar. Dat was de alarmbel die ik nodig had. Dat was precies niet wat ik wilde. Haar interventie heeft een goede en belangrijke ontwikkeling in gang gezet.
Met het ‘terug-‘ontwikkelen van mijn gevoelige of intuïtieve kant kon ik mijn tweede been bijtrekken. Een steeds beter evenwicht tussen ratio en emotie, kracht en gevoel, maakt(e) me een andere man, professional, vader, vriend, manager, vrijwilliger, ….. Zonder harnas heb ik het tweede deel van mijn carrière kunnen bouwen aan de combinatie van blauw en rood. Het is terug te zien in de roots van het adviesbureau waar ik meer dan vijfentwintig jaar met hoofd, hart en ziel aan getrokken heb.
Inmiddels help ik als kritische vriend teams en individuen in dat evenwicht. Als professional lever ik iig alles dat ik zelf geleerd heb. In veel van mijn opdrachten herken ik een(zelfde) soort schoolplein. In de analogie van een schoolplein zie je vrijwel alles dat er speelt in de organisatie. Alle (verbale en non-verbale) communicatie laat de verhoudingen zien; de macht, kracht, competenties, spelletjes, groepsvorming, besturing, toezicht…, kortom alles. Dat (leren) doorzien door in leiderschap de combinatie van ratio en intuïtie te gebruiken geeft mijn relaties een voorsprong. Een aanbeveling waard.
Met de komst van AI neemt de noodzaak voor Bestuur en Management om het intuïtieve deel van leiderschap serieus te nemen alleen maar toe. Niet sec, solo, dat gaat zweven. Maar verbonden, gegrond. AI zorgt ervoor dat niet alleen informatie maar ook kennis overal beschikbaar is. Voor de bestuurlijke uitdagingen zijn daarenboven creatieve, intuïtieve en verbindende eigenschappen van mensen onontbeerlijk. Ik gun iedereen een schoolplein om er mee te oefenen.
Meer blogs

Onderwijsportfoliomanagement: Niet in dilemma’s blijven hangen, maar heldere keuzes maken
Onderwijsinstellingen kunnen het zich niet meer permitteren om op een eilandje te blijven zitten. “Door fusies en samenwerkingen zijn we in staat om het talent voor de regio te behouden

AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.

AI maakt behandeltijd bijna gratis. Waarom ontwerpen we processen dan nog alsof mensen de bottleneck zijn?
AI verandert procesontwerp in de financiële dienstverlening fundamenteel: niet langer eerst informatie verzamelen en dan behandelen, maar continu beoordelen wat de beste vervolgstap is.

Klantsegmentatie volstaat niet meer. De stap naar hyperpersonalisatie vraagt nu om een besluit.
Voor financiële instellingen verschuift hyperpersonalisatie van toekomstbeeld naar een actueel strategisch vraagstuk.

De vraag is niet wat Agentic AI kan beslissen. De vraag is wat het mag.
Agentic AI heeft altijd een mandaat. Ontwerpt u het niet expliciet, dan ontstaat het vanzelf uit wat het systeemtechnisch kan en dat is vrijwel altijd ruimer dan wat u zou

Agentic AI haalt uw doel. Precies dat is het gevaar.
Wie op één KPI stuurt, krijgt alleen dat. Agentic AI maximaliseert wat u meet, niet wat u bedoelt. Het verschil tussen die twee vormt een groot risico.

De mens als premium feature: de mens verdwijnt niet uit het proces, maar zijn rol wordt opnieuw gedefinieerd
Human-by-design: Zet mensen in waar ze waarde toevoegen..

De governance die u als rem ziet, is uw grootste kans voor Agentic AI
Compliance is geen sluitpost, maar moet vanaf de eerste dag zijn ingebakken in het ontwerp van Agentic AI. En het werk dat u daarvoor vreest, het afvinken en verantwoorden, is

Een formulier was nooit de beste manier om iemand te begrijpen. AI maakt multimodale input mogelijk.
Van minimale invoer naar rijke context: multimodale input door AI verandert hoe financiële instellingen beslissingen nemen.

Het optimale proces bestaat niet meer. Alleen de beslissing telt.
Wie zijn proces perfectioneert, optimaliseert het verkeerde. Het proces was nooit het doel. De beslissing was het doel en een groot deel van wat u uitvraagt verandert die allang niet

Standaardisatie van klantbediening was nooit het doel. Het was de prijs.
Financiële instellingen die AI toevoegen aan hun bestaande processen zonder de onderliggende standaardisatielogica los te laten, betalen opnieuw de prijs van een keuze die niet meer nodig is.

Zo realiseer je de waarde die AI belooft
Bijna elke financiële instelling gebruikt AI. Nog lang niet elke organisatie weet die inzet te vertalen naar aantoonbare waarde. Het verschil zit niet in de techniek, maar in de vraag
Contact
We leren je graag kennen.
Neem contact op voor een kennismaking.
Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK Leusden
Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl
Maak een afspraak
Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in voor een vrijblijvende afspraak.
