Sleutelprocessen hebben een hefboomwerking op doelen

Strategie = Executie

Sleutelprocessen hebben een hefboomwerking op doelen

Turner's Jacques Pijl gaat in dit blog in op de sleutelrol van processen in succesvolle strategie-executie.

Elke organisatie die in hoge mate autonoom een bepaalde markt bewerkt, heeft meer dan 150 processen. Als je een nieuw initiatief een serieuze kans wilt geven om te slagen, is het daarom zaak de sleutelprocessen te identificeren en te herontwerpen. Zij maken of kraken het initiatief.

Denken en werken in processen is elementair in strategie-executie. Een van de goede erfenissen van de Business Process Redesign-periode uit de jaren negentig is dat klant- en bedrijfsprocessen het leidende vehikel zijn geworden om vraagstukken te analyseren en herontwerpen. Wil je een nieuw initiatief lanceren, dan is het dus van belang de sleutelprocessen te identificeren die het resultaat kunnen maken of kraken. In het ideale geval zijn het er niet meer dan tien: vooral deelprocessen op operationeel niveau.

Maar hoe identificeer je de processen die zoveel invloed hebben op je nieuwe initiatief? Dat is gewoon een kwestie van analyseren. Elke organisatie die in hoge mate autonoom een bepaalde markt bewerkt, heeft meer dan 150 processen. Echt, dit is een reële telling. Bekijk in deze bijlage de 153 processen die ik verzamelde. Uitgesplitst: 29 processen op het zogenaamde globale niveau van de waardeketen. En daaronder 40 primaire processen, 36 secundaire ofwel ondersteunende processen en 32 besturende processen. En tot slot uiteraard de 16 change processen uit mijn boek Strategie = Executie, voor de 4 versnellers en de bijbehorende harde en zachte deelprocessen. Het gaat eigenlijk nog verder, zeker bij ICT-ontwikkeling en op het niveau van werkinstructies kom je nog een veelvoud aan deelprocessen en ‘workflows’ tegen. Maar dat zou hier te complex worden.

Zet deze 153 processen op een placemat, of hang ze aan de muur. Pas wanneer je ze volledig onder de knie hebt, kun je de tijdloze voordelen van denken en werken in processen benutten. Figuur 1 toont het het belang aan van denken en werken in processen in strategie-executie.

Wanneer je weet welke processen geraakt zullen worden door het nieuwe initiatief, is het tijd deze processen te herontwerpen. Dat doe je op basis van de creatieve oplossingsrichtingen die je hebt gevonden om een doorbraak voor de klant te realiseren. Bij het herontwerpen kun je gebruik maken van een aantal tijdloze ontwerpprincipes.

Een paar voorbeelden van deze tijdloze principes:

Elimineren van niet-waardetoevoegende stappen
Aanbrengen van proactiviteit (‘boodschappen doen voor het koken’)
Voor- en achterwaarts integreren
Pieken voorkomen of anticyclisch inrichten
Segmenteren en differentiëren. Vuistregel: kies voor drie tot vijf procesvarianten. Minder dan drie is te weinig, want dan differentieer je niet genoeg. Meer dan vijf is te veel, want dat is te complex in executie.
80/20-regel toepassen
Voorspelbare of waarneembare klant- of productsignalen gebruiken
Zaken in een keer goed doen
Automatiseren van standaardiseerbare procestappen

Het stappenproces ziet er vervolgens als volgt uit:

Welke vorm je kiest voor het herontworpen proces, maakt in het begin niet uit. Sommige van de beste ontwerpen die ik zag zijn in stripvorm uitgewerkt. Daarna moet je wel modelleren in een architectuur. Zo kom je tot schaalbare executie. Het kiezen en gebruiken van een methode van procesarchitectuur is dus onontbeerlijk.

Vereenvoudig. Processen hebben de neiging zich als algen te gedragen: er komt altijd wat bij, er gaat nooit wat af. Vereenvoudig daarom altijd. Zoals de managementdenker Robin Sharma zegt: ‘De sleutel naar excellentie is eenvoud. Bouw je leven en je organisatie rondom een paar vitale zaken en focus, op het monomane af. Afleiding versluiert waar je goed in bent. Maar schiet niet door.’

De volgende stap is het vertalen van de vernieuwde processen naar besturing, HR, gedrag, kennis en middelen. Een gloednieuw proces gaat niet werken als de noodzakelijke inrichtingsconsequenties voor functieprofielen, besturing en ICT niet zijn doorgevoerd. Een nieuwe klantsegmentatie met bijbehorende klantbediening- en serviceprocessen vraagt negen van de tien keer vraagt dat ook om een aanpassing in de besturing, gedrag en ondersteuning en middelen.

Een goede doorvertaling borgt de nieuwe werkwijze. Zie figuur 2, waar je ziet hoeveel aspecten geraakt kunnen worden door een nieuwe werkwijze. Je kunt dat niet negeren. Een briljant nieuw procesontwerp zonder vertaling is uit balans en wordt niet geborgd door zaken

Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren

Hoe kunnen organisaties strategie-executie tot nr.1 prioriteit verheffen? En sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren? Dat leest u in Strategie = Executie. Deze publicatie is gebaseerd op het onderzoek van Turner naar de succesfactoren van strategie-executie & innovatie. We interviewden 60 bestuurders en professionals en analyseerden meer dan 75 cases, 300 relevante boeken en artikelen.

Inkijkexemplaar Bestel hier

Amerikaans managementboek van het jaar 2021, Nr 1 in de categorie strategisch management, in de bestseller top 100, zevende druk, vertaald in het: Engels, Duits, Spaans, Russisch en Bahasa.
Selectie belangrijkste managementboeken volgens CEO’s van innovatieve organisaties (FD nieuwe kampioenen). Opgenomen in bibliotheek van klassiekers (MB.nl).
Genomineerd voor managementboek van het jaar.
Talloze artikelen en interviews in o.a. FD, Emerce, Frankwatching en CFO.
24 aanbevelingen van topbestuurders.
Talloze ted-talks en incompany workshops bij de top 25-50 organisaties, gemiddelde waardering 8,7.

Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

"*" geeft vereiste velden aan

Neem contact op:

Jacques Pijl

Opdrachten

S=E

Storytelling van zijn mystiek ontdaan

Een strategie kan inhoudelijk scherp zijn, maar alsnog kracht verliezen als zij niet goed wordt overgebracht. Storytelling van zijn mystiek ontdaan: een goed strategisch verhaal ontstaat door heldere keuzes, feiten,

Strategie = Executie